Responsable ADV Facturation H/F

Societe des Colorants du Sud-Ouest

Dans le cadre de son développement, UNIKALO recherche un Responsable Administration des ventes et facturation, expérimenté.

Raisons d'être du poste

Garantir la satisfaction des clients nationaux et internationaux en assurant une gestion maîtrisée et fluide des commandes, depuis leur saisie jusqu'à la facturation, dans le respect des réglementations douanières, commerciales ainsi que des engagements et attentes clients.

Instaurer une relation client exigeante et de qualité, fondée sur la réactivité, la fiabilité des réponses et la justesse des informations délivrées.

Construire des relations solides et durables avec les clients, en comprenant leurs enjeux, en anticipant leurs besoins et en assurant un accompagnement attentif et constant tout au long du parcours.

Etre garant d'une expérience client sans rupture, en portant une attention particulière à la qualité des échanges, au sens du service et à la capacité à apporter des solutions adaptées, dans une logique d'amélioration continue et de satisfaction

Missions principales :

1. Animation de l'équipe

Vos missions principales seront l'animation de l'équipe autour de 3 axes :

- Pilotage de l'activité de la facturation :

- Vérification des prix
- Gestion des retours clients
- Traitement des réclamations
- Pilotage de l'activité ADV :
- Saisie des commandes
- Planification des expéditions
- Réponses clients avec un objectif de qualité (service, faisabilité, délais)
- Pilotage des projets d'amélioration continue :
- Études statistiques (ventes, suivi des commandes, reliquats, délais)

- Gestion et suivi des commandes
- S'assurer de la prise en compte effective et de l'enregistrement des commandes
- Garantir leur expédition et leur livraison dans le respect des engagements clients
- Remonter régulièrement les informations liées aux ventes, reliquats et réclamations via des indicateurs adaptés (hebdomadaire)
- Gérer les stocks en anticipant et en planifiant la demande avec la production
- Encadrer l'approvisionnement des produits achats / reventes en fonction des besoins clients

- Coordination des différents acteurs internes et externes

Gestion administrative et facturation

Piloter :

- - - La facturation
- Les avoirs
- Les litiges

- Participer à l'amélioration du logiciel ERP pour fiabiliser la gestion des commandes et la facturation

- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance :

- Délai de traitement des commandes
- Nombre de reliquats
- Respect des délais de livraison
- Qualité de service

Service client & relation client

Le Responsable est garant d'une expérience client différenciante et homogène, inspirée des standards de service premium.

- Structurer et piloter une organisation de type contact center multicanal (téléphone, mail...)

- Garantir un haut niveau de qualité de service :

- Définir et piloter des standards de service :

- Assurer une gestion qualitative des réclamations :

- Développer une culture client au sein des équipes :

Bac +5

- Formation :

- Commerce international
- Administration des affaires
- Gestion
- Anglais B2 minimum

- Expérience minimum de 7 ans comme Manager en ADV Relation client

La Société des Colorants du Sud-Ouest (SCSO) - UNIKALO, créée en 1936 est une entreprise familiale actuellement dirigée par la 3ème génération de la famille fondatrice et regroupe deux activités distinctes :
- La production de peintures bâtiment et de produits de traitements de surface, sur 3 sites industriels répartis à Mérignac (33), Cestas (33) et Carbonne (31), sous les marques Unikalo et Prodirox.
En 2025, plus de 52 000 tonnes de peintures ont été produites.
- La Distribution de produits de peinture et décoration au travers de son réseau Nuances Unikalo, composé de plus de 250 points de vente sur le territoire français ainsi que 5 en Suisse .
Par ces deux activités, SCSO-UNIKALO a réalisé un CA de 618,6 MEUR en 2025.
SCSO-UNIKALO se positionne comme le 1er fabricant indépendant Français et le 1er réseau de négoce en décoration professionnelle.