Responsable d'Exploitation en Transport de Voyageurs H/F

Voyages Querard

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons notre futur(e) Responsable d'Exploitation pour notre site de Bouguenais.

Rattaché(e) au Directeur de la filiale, vous pilotez l'ensemble de l'activité d'exploitation et êtes garant(e) de la performance opérationnelle du site. À ce titre, vous organisez, coordonnez et optimisez les ressources humaines et matérielles afin d'assurer un service de transport fiable, sécurisé et conforme aux objectifs de qualité et de performance de l'entreprise.

Accompagné(e) d'une équipe de 3 collaborateurs et à la tête d'un périmètre d'environ 150 conducteurs, vous assurez la gestion quotidienne de l'exploitation, animez les équipes et contribuez activement à l'amélioration continue de l'organisation et des résultats du site.

Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes :

Piloter et garantir la continuité de l'exploitation

- Assurer la couverture intégrale des services et le bon déroulement de l'activité au quotidien
- Garantir la continuité de l'exploitation en anticipant et en gérant les aléas opérationnels
- Participer au dispositif d'astreinte (soirées, week-ends et jours fériés en roulement) et intervenir en horaires décalés lorsque l'activité le nécessite

Optimiser les ressources et l'organisation

- Contrôler et optimiser les plannings des conducteurs afin d'améliorer la performance opérationnelle
- Veiller à l'équilibre entre qualité de service, maîtrise des coûts d'exploitation et conditions de travail des équipes
- Anticiper les variations d'activité liées à la saisonnalité, aux différentes périodes commerciales et aux besoins spécifiques des clients

Garantir la qualité et la performance de l'exploitation

- Analyser les incidents d'exploitation et mettre en oeuvre les actions correctives adaptées
- Suivre les indicateurs de performance, de qualité, de sécurité et de coûts
- Contribuer à la démarche d'amélioration continue en proposant et en déployant des actions d'optimisation.

Assurer la gestion administrative de l'exploitation

- Réaliser le suivi contractuel des conducteurs (temps de travail, absences, congés, heures supplémentaires, etc.)
- Contrôler et valider les éléments variables de paie avant leur transmission au service RH.

Manager et accompagner les équipes

- Encadrer, animer et accompagner l'équipe exploitation dans l'atteinte des objectifs fixés
- Favoriser le développement des compétences, l'engagement des collaborateurs et la cohésion des équipes

Développer et entretenir les relations clients

- Assurer les échanges quotidiens avec les donneurs d'ordre
- Veiller au respect des engagements contractuels et à la qualité des prestations réalisées

L'ensemble de ces missions s'exerce dans le strict respect de la réglementation du transport de voyageurs, des procédures internes et en étroite collaboration avec la direction et les différents services de l'entreprise.

En complément de votre rémunération, vous bénéficierez d'une prime annuelle d'objectifs.

De formation supérieure de niveau Bac +2 à Bac +3 dans le domaine du transport, de la logistique ou de l'exploitation (BTS Transport et Prestations Logistiques, BUT, Licence Professionnelle ou équivalent)

Vous justifiez d'une expérience réussie dans le management d'équipes opérationnelles, idéalement composées de conducteurs et/ou d'agents d'exploitation. Une expérience dans le transport de voyageurs constitue un atout majeur.

Pour réussir dans ce poste, vous possédez les atouts suivants :
Compétences techniques

- Connaissance de la réglementation applicable aux transports
- Connaissance de la réglementation sociale
- Maîtrise des techniques managériales
- Maîtrise des logiciels de gestion (SAEIV, graphicage, planning, etc.) - La connaissance d'AbcPlanning serait un plus

Aptitudes professionnelles

- Autonomie
- Organisation et rigueur
- Réactivité et rapidité d'exécution
- Esprit d'initiative
- Anticipation
- Qualités relationnelles

Bienvenue chez Voyages Quérard

Voyages QUERARD est un acteur reconnu du transport de voyageurs en Loire-Atlantique depuis plus de 70 ans. Implantée à Bouguenais et présente sur plusieurs sites du département (Les Sorinières, La Plaine-sur-mer...), l'entreprise assure des activités variées : transport scolaire et périscolaire, lignes urbaines et interurbaines, navettes aéroportuaires et transport de personnel. Forte de près de 280 collaborateurs et d'une flotte de plus de 230 véhicules, Voyages QUERARD place la sécurité, la qualité de service et l'engagement de ses équipes au coeur de son développement.

Intégrer Voyages QUERARD, c'est rejoindre une équipe dynamique et engagée, au sein d'une entreprise où la proximité, la collaboration et l'esprit d'initiative sont valorisés.