Responsable Logistique et Expérience Client H/F

Watts - Solutions en Gestion de Competences

C'est dans ce contexte que, nous recrutons un(e) Responsable Logistique & Expérience Client.

Rattaché(e) directement au Directeur Général, vous êtes garant(e) de la performance de l'ensemble de la chaîne logistique, des achats jusqu'à la livraison tout en veillant à la qualité de l'expérience client. Vous accompagnez le Directeur Général dans les décisions opérationnelles et commerciales et participez activement à l'amélioration continue des processus de l'entreprise.

Vos principales missions

1. Piloter la performance logistique

- Coordonner et contrôler l'ensemble des opérations logistiques : réception, stockage, préparation, expédition et livraison des commandes
- Assurer un suivi rigoureux des niveaux de stock et anticiper les besoins en approvisionnement
- Organiser, planifier et réaliser les inventaires
- Assurer la mise en conformité et l'amélioration continue entre l'outil de gestion de stock et la plateforme e-commerce (shopify)
- Construire et suivre les indicateurs de performance (KPI)
- Identifier les axes d'amélioration et piloter les actions d'optimisation

2. Gérer les achats et les approvisionnements

- Participer, aux côtés du Directeur Général et de l'acheteur Groupe, aux achats et aux stratégies d'approvisionnement
- Anticiper les besoins et sécuriser les niveaux de stock
- Assurer le suivi des commandes fournisseurs et prévenir les risques de rupture
- Sélectionner, piloter et négocier avec les transporteurs, transitaires et partenaires logistiques
- Organiser, avec les fournisseurs, des formations techniques destinées aux équipes
- Contrôler les règlements fournisseurs et assurer le suivi administratif associé

3. Supervision la qualité de service et la gestion administrative

- Superviser le traitement des demandes clients avec un objectif de réponse sous 24 heures.
- Être le référent sur les sujets de SAV, réclamations et litiges
- Coordonner les communications clients lors d'événements particuliers (inventaires, opérations commerciales, fermetures...)
- Garantir la fiabilité de la facturation et participer à l'amélioration des processus administratifs
- Assurer le suivi des règlements clients et les relances si nécessaire

4. Manager et accompagner les équipes

- Veiller au respect des règles de sécurité et des bonnes pratique
- Encadrer, animer et faire grandir l'équipe
- Organiser l'activité en fonction des volumes et des priorités
- Développer les compétences des collaborateurs et favoriser leur autonomie
- Animer le rendez-vous hebdomadaire et contribuer au partage des informations clés de l'entreprise

Votre profil

Vous disposez d'une expérience confirmée dans un environnement e-commerce ou logistique et souhaitez rejoindre une PME en pleine évolution, où votre impact sera immédiatement visible.

Vous appréciez autant le pilotage opérationnel que l'amélioration continue et savez évoluer dans un environnement agile où les décisions se prennent rapidement.

Compétences recherchées

- Expérience en logistique e-commerce et gestion des stocks souhaitée
- Bonne maîtrise des achats et des approvisionnements
- Connaissance d'un outil de gestion des stocks et d'une plateforme e-commerce (Shopify serait un plus)
- Solides compétences sur Excel et le Pack Office
- Notions en comptabilité client
- Anglais professionnel indispensable

Watts - Recrutement est un cabinet RH tourangeau spécialisé dans le recrutement et l'approche directe. Notre expertise nous permet d'accompagner durablement les organisations et les candidats dans la réussite de leurs recrutements, en tenant compte de la culture d'entreprise, des enjeux stratégiques, des valeurs et des personnalités de chacun.

Nous aspirons avant tout à créer des connexions humaines. Notre leitmotiv : « Des talents qui vous ressemblent, des recrutements qui rassemblent. »