Agent Standard à 100% de Jour - Nuit H/F

Centre Hospitalier Universitaire de Rennes

Le CHU de Rennes recherche un Agent Standard H/F à 100% de Jour/Nuit au sein du service d'Accueil et de Gestion Administrative des Patients de la Direction de la Qualité et des Relations avec les Usagers.

Établissement support du Groupement Hospitalier Haute Bretagne et classé parmi les 9 meilleurs établissements publics de santé en matière de qualité des soins au plan national, le Centre Hospitalier Universitaire (CHU) de Rennes, offre une capacité d'hospitalisation de 1831 lits répartis sur quatre sites. Près d'un demi-million de patients sont hospitalisés et/ou reçus au CHU de Rennes tous les ans.

Le CHU est organisé autour de plusieurs sites :

Ø Pontchaillou pour les pathologies adultes en médecine et chirurgie,

Ø L'Hôpital Sud spécialisé dans la prise en charge des femmes et des enfants,

Ø L'Hôtel Dieu avec le Pavillon Damien Delamaire pour les personnes âgées,

Ø La Tauvrais pour le long séjour des personnes âgées particulièrement dépendantes,

Le CHU de Rennes compte un effectif de 9 155 agents.

Le secteur de l'AGAP, réparti sur les 4 sites du CHU, est constitué d'une équipe d'une centaine d'agents, du responsable de service, de son adjoint(e) et des responsables de secteurs. Le service a pour missions principales :

· L'accueil des patients et des usagers

· La gestion des dossiers administratifs

Vos activités principales sont:

· Accueillir téléphoniquement les appels entrants, internes et externes

· Assurer le suivi spécifique des appels relatifs aux gardes, astreintes et protocoles d'urgences (transfert des appels au 15...)

· Assurer le suivi spécifique des appels patients hospitalisés (localisation de ligne téléphonique mis à disposition dans leur chambre, en cas de panne ou de problème de fonctionnement, renseignements divers)

· Gérer les demandes de transports externes, à l'aide du logiciel PTAH : réception des demandes sur le logiciel, appel aux sociétés de transports suivant le « tour de rôle » ; si confirmation de prise en charge par le transporteur, validation sur l'outil PTAH pour information au service de soins. Si refus, saisie de l'information sur le motif de refus

· Réceptionner et tenir à jour les plannings des gardes et astreintes pour rechercher les personnels hospitaliers concernés en cas de besoin

· Faire appel aux prestataires extérieurs en cas de panne ou dysfonctionnement (maintenance autocom, opérateurs télécoms)

· Gérer le fax « alerte sanitaire », en dehors des heures ouvrables ;

· Mobilisation de la Cellule de crise sur demande du directeur de garde