DAF A3 Adjoint au Chef de Bureau - Chef du Pole d'Assistance OpLeop H/F

Ministères de l'Education, jeunesse, sports, enseignement supérieur, recherche : Administration Centrale

L'adjoint(e) au chef de bureau assure la mission de chef du pôle d'assistance nationale Op@le au sein du bureau A3.

Il ou elle est chargé(e) de :

1/ Piloter et organiser l'assistance nationale Op@le :

- Assurer la coordination de l'activité d'assistance Op@le niveau N3 en collaboration avec la DNE,

- Suivre l'exécution du marché de prestataires,

- Manager l'équipe de titulaires basée à Guérande (7 ETP),

- Mettre à jour les différents tableaux de suivi de l'activité et rendre compte,

- Participer aux différentes réunions et comités techniques (Comités contractuels et de suivi des marchés, bilatérales avec le C2S).

2/ Garantir une qualité de service :

- Apporter une réponse rapide aux demandes des utilisateurs tranmises par les ADSI académiques,

- Mettre en oeuvre l'organisation permettant une maîtrise du stock en-dessous de 500 tickets,

- Veiller à la qualité des réponses apportées (titulaires et prestataires),

- Réaliser des enquêtes de satisfaction,

- Superviser la création des fiches de procédure,

- Réduire la charge d'assistance en signalant à la MOA et au C2S les dysfonctionnements ou anomalies.

3/ Particper à la mise en oeuvre du projet Mf²

- Contribuer aux différents comités (Coproj, Copil, Codir).

4/ Participer à l'animation du bureau DAF A3

- En liaison avec les deux autres adjoints, seconder le chef de bureau dans le pilotage et l'organisation du projet OP@LE et assurer sa suppléance le cas échéant,

- Participer à la comitologie du bureau (réunions de bureau restreintes et élargies),

- Contribuer à la définition et à l'évaluation du projet de service annuel,

- Collaborer étroitement avec les autres pôles du bureau et favoriser la transversalité,

- Représenter le bureau auprès des partenaires en tant que de besoin.

CONDITIONS PARTICULIERES D'EXERCICE :

Description du profil recherché :

CONNAISSANCES :

-Maîtrise de la comptabilité générale,

-Connaissance du domaine des EPLE,

-Intérêt pour la transformation publique par les outils informatiques,

-Des connaissances ou un expérience en pilotage de projet serait appréciée,

-Maitrise des outils bureautiques ,

-Maîtrise du PGI Op@le.

COMPETENCES:

-Encadrer/animer une équipe,

-Capacités et intérêt pour le travail en équipe, aptitude au management,

-Intérêt pour la gestion des compétences,

-Qualités relationnelles, expérience ou intérêt pour l'animation de réseau,

-Aptitudes à travailler de manière transversale avec différents interlocuteurs,

-Aptitudes et goût pour l'analyse, capacités de synthèse et rédactionnelles,

-Sens de l'initiative et réactivité,

-Évaluer et hiérarchiser des besoins,

-Accompagner les changements.