Agent - Agente d'Accueil - Collectivite Territoriale de Martinique H/F
Etablissements publics locaux
- Fort-de-France - 972
- Fonctionnaire
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
Les compétences pour ce job
Vous vous reconnaissez dans ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Détail du poste
Placé(e) sous l'autorité de responsable, vous serez chargé d'
assurer l'accueil physique et téléphonique, orienter et renseigner le public
À compétences égales, la Collectivité Territoriale de Martinique étudie les candidatures des femmes et des hommes de manière équitable, sans aucune discrimination.
Missions
Assure l'accueil physique et téléphonique
Oriente et renseigne le public
Assure l'ouverture et la fermeture des accès aux bâtiments
Effectue des opérations relatives au courrier
Activités
Accueillir et orienter le public
Recevoir et filtrer les appels téléphoniques
Analyser la demande des usagers
Fournir un premier niveau de renseignement aux usagers
Orienter vers les personnes et services compétents
Participer à la surveillance du site et au contrôle des accès à l'établissement
Distribution des clés
Réception du courrier et organisation du tri et de la distribution
Réception et contrôle des livraisons arrivant à l'accueil
Entretien des locaux et abords immédiats de l'accueil
Appliquer les règles de sécurité
Désamorcer les situations potentielles de tensions ou conflits
Le profil recherché
Compétences requises
Accueil et orientation du public
Savoirs
Maîtriser les techniques d'accueil
Maîtriser la langue française
Maîtriser le fonctionnement du standard téléphonique
Outils bureautiques et collaboratifs
Connaître l'organisation, fonctionnement et activités de l'établissement
Savoir communiquer et transmettre les messages écrits et oraux
Savoir-faire
Accueillir du public
Adopter l'attitude et le langage approprié en fonction du public
S'exprimer clairement, reformuler les demandes et évaluer leur degré d'urgence
Rechercher et mettre en relation des correspondants
Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage
Prévenir les conflits et alerter
Travailler en équipe
Gérer son temps de travail
Surveillance du site
Savoirs
Connaitre les règles de sécurité de l'établissement
Connaitre la règlementation sur les ERP
Connaitre le fonctionnement des systèmes d'alarme
Connaitre des procédures d'alerte
Savoir-faire
S'exprimer clairement et sereinement
Surveiller l'accès aux bâtiments et équipements
Prévenir le service compétent en cas d'alarme incendie
Assurer l'ouverture et/ou la fermeture des accès aux bâtiments
Courrier, logistique
Savoirs
Connaitre les différents services de l'établissement
Savoir-faire
Réceptionner, classer le courrier entrant, effectuer la distribution
Contrôler et réceptionner les livraisons à l'accueil
Savoir-être
Être à l'écoute
Faire preuve de discrétion
Sens des relations humaines
Maitrise de soi
Être réactif
Présentation soignée
CONDITIONS D'EXERCICE
Moyens mis à disposition
Matériel de communication, standard
Circuit de signalisation interne (tableau d'affichage)
Matériel de bureau
EPI
Relations internes
Administration EPLE
Elèves, enseignants
Direction Générale Adjointe des Ressources Humaines CTM
Relations externes
Parents d'élèves
Public
Entreprises
Rectorat
Publiée le 14/08/2026 - Réf : O972260806001232