Chargé d'Accueil - Conseiller France Services - Communaute de Communes du Pays de Lafrancaise H/F
Etablissements publics de coopération intercommunale
- Lafrançaise - 82
- Fonctionnaire
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
L'agent est rattaché à la responsable de l'espace France Services.
Il est chargé de l'accueil physique et téléphonique et exerce également les fonctions de Conseiller France Services, en binôme avec la responsable de cet espace.
Il doit avoir un goût prononcé pour les tâches administratives, très présentes dans ce poste, et être sensibilisé à l'accompagnement social.
Activités principales :
1/ Accueil et information du public
- Accueillir, informer et orienter les usagers,
- Identifier les besoins et les orienter vers le bon interlocuteur ou service,
- Créer un climat de confiance et de confidentialité.
2/ Accompagnement dans les démarches administratives :
- Aider à la constitution de dossiers : CAF, CPAM, DGFIP, CARSAT, ANTS...
- Assister dans l'utilisation des outils numériques (ordinateurs, sites web),
- Expliciter des documents administratifs,
- Tâches de secrétariat, de reprographie et de classement.
3/ Médiation numérique
- Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques : création de compte, navigation sur les sites partenaires...
- Sensibiliser aux bonnes pratiques (sécurité, RGPD...),
- Participer à la lutte contre la fracture numérique.
4/ Autres missions
- Saisie du suivi de fréquentation France Services via la plateforme dédiée,
- Participation à l'animation du réseau et à l'organisation d'évènements (portes ouvertes...),
- Participation à la logistique de la Communauté de Communes : commandes de fournitures administratives et consommables,
affichage...,
- Travaux administratifs divers,
- Gestion du prêt de matériel,
- Permanences France Services délocalisées.
Le profil recherché
Profil recherché :
Expérience en accompagnement social, accueil du public ou médiation numérique appréciée.
1/ Savoirs :
- Bonnes connaissances des services publics et dispositifs sociaux,
- Connaissance des structures partenaires (CAF, CPAM, etc...),
- Maîtrise de l'environnement informatique (bureautique, internet, outils en ligne).
2/ Savoir-être :
- Sens du service public,
- Discrétion, confidentialité,
- Pédagogie et patience,
- Esprit d'équipe et autonomie.
3/ Savoirs-faire :
- Polyvalence et adaptabilité forte à la situation de l'usager,
- Accueil et écoute active, orientation, renseignement sur l'accès aux droits, utilisation des démarches en ligne,
- Travail en réseau,
- Analyse du besoin, identification des situations complexes et orientation vers l'interlocuteur approprié,
- Méthodologie de recherche de l'information administrative,
- Gestion des situations conflictuelles avec diplomatie.
Publiée le 13/08/2026 - Réf : O082260721001053
