Assistant Accueil et Administration H/F
Carrosserie Fialcar
- Eckbolsheim - 67
- CDD
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 5 ans min.
Détail du poste
Mission principale :
Vous assurerez l'accueil physique et téléphonique des clients, gérerez le traitement administratif des dossiers, le suivi des véhicules et la facturation. Ce poste est central dans la relation client et dans l'organisation interne du garage.
Responsabilités principales :
* Accueil physique et téléphonique - Réception des clients, orientation, prise d'informations, gestion des appels entrants et sortants.
* Traitement des mails - Réception, tri, réponses, transmission aux interlocuteurs concernés.
* Gestion du courrier - Réception, ouverture, tri, distribution interne, affranchissement et envoi des courriers sortants.
* Gestion administrative - Classement, archivage, organisation des documents.
* Devis et factures - Création, mise à jour, suivi, envoi aux clients ou partenaires.
* Encaissement - Gestion des paiements, enregistrement, suivi des règlements.
* Dossiers clients - Création, mise à jour, complétude des informations.
* Dossiers de suivi des véhicules - Ouverture, mise à jour, suivi des réparations, coordination avec l'atelier.
* Suivi de facturation - Vérification des paiements, rapprochements, suivi des dossiers en cours.
* Relances des impayés - Relances téléphoniques et mails, suivi des engagements de paiement.
Compétences et qualités requises
Rigueur - Organisation, précision, respect des procédures.
Bonne mémoire - Capacité à retenir les dossiers, les clients, les situations.
Réactivité - Gestion rapide des demandes, adaptation aux imprévus.
Sens du client - Savoir mettre à l'aise, sourire, écoute active.
Goût de la satisfaction client - Volonté de résoudre, d'aider, d'assurer une expérience positive.
Profil recherché
Expérience en accueil ou en administration souhaitée. Aisance téléphonique, maîtrise des outils informatiques, capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Le profil recherché
Compétences: Développer l'esprit d'équipe,Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents,Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients,Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires,Développer et fidéliser la relation client,Assurer le suivi post-vente,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux,Accueillir en face à face,Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients,Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur,Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés,Programmer et assurer le suivi des actions à conduire à l'issue des contacts avec les clients ou les prospects
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Entretien et réparation de véhicules automobiles légers
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Publiée le 10/08/2026 - Réf : 212HQSX
