Centraliste Téléphonique H/F
Gtl - Groupe Transport Lyonnais
- Bron - 69
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 6 mois min.
Les compétences pour ce job
Détail du poste
Descriptif du poste : TL est un central de réservation accessible 24h/24 et 365 jours par an. Nos équipes de conseillers se relayent pour assurer une continuité de service exceptionnelle et sont au coeur de notre processus d'exploitation, garantissant la qualité de notre image et de la relation avec nos clients.
À propos de la formation :
Cette offre s'inscrit dans le cadre d'une Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle (POEI). Objectif d'acquérir l'ensemble des compétences opérationnelles, relationnelles, commerciales et techniques nécessaires pour occuper de manière autonome et sécurisée un poste de téléconseiller(ère) / Téléopérateur(rice) au sein d'un centre d'appels. Pour bénéficier de ce dispositif, vous devez être inscrit comme demandeur d'emploi et répondre aux critères spécifiques d'éligibilité de la POEI.
Formation sur les outils informatiques :
- Maitrise d'un logiciel métier interne
- Maitrise d'outils de géolocalisation, de cartographie et de dispatch.
Vos missions : Au sein de notre central, vous assurerez une relation client à distance de qualité sur l'ensemble des canaux (téléphone, chat, etc.).
Vos missions principales seront :
- Traiter les appels entrants : accueillir, conseiller, renseigner, prendre des réservations et assurer un service après-vente.
- Réaliser des appels sortants : prospecter, fidéliser la clientèle et mener des actions commerciales.
- Gérer le traitement back-office multicanal : traiter les demandes clients par mail, SMS, etc.
- Participer à la valorisation de l'image de marque en étant le premier interlocuteur de nos clients.
Compétences et savoir être professionnels :
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
Profil recherché :
- Aptitudes relationnelles : Excellente communication orale, sens du service et du commerce, stabilité émotionnelle.
- Aptitudes techniques : Maîtrise du clavier, de l'outil informatique et des bases de la bureautique.
- État d'esprit : Mindset positif, esprit d'équipe, implication et forte motivation pour apprendre un nouveau métier.
- Mobilité : Une bonne connaissance de la carte de Lyon et de son agglomération est un vrai plus.
Amplitude horaire : Les horaires en entreprise seront principalement de 6h à 13h et de 13h à 20h (entreprise accessible en TCL).
Le profil recherché
Compétences: Argumentation commerciale,Gestion de la relation client (CRM),Techniques de vente par téléphone,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Présenter et valoriser un produit ou un service,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur,Maitrise du Pack office,Maîtrise des échanges téléphoniques
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Transports de voyageurs par taxis
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Publiée le 10/08/2026 - Réf : 212GZQT
