Hote Relation Clients H/F
2M Brico
- Malestroit - 56
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 2 ans min.
Les compétences pour ce job
Détail du poste
Rattaché (e) au directeur du magasin ou à la gestionnaire administratif et commercial, membre de l'équipe services clients, vous travaillez au sein d'une équipe de 6 personnes
En liaison avec l'ensemble des collaborateurs du magasin, avec les clients et les services internes du franchiseur, votre mission consiste à :
- Contribuer au développement de la satisfaction et la fidélité des clients grâce à un accueil convivial, mais aussi par la rapidité et la fiabilité de l'encaissement,
- Organiser et mettre en oeuvre les opérations de fidélisation clients proposées par l'entreprise et le magasin,
- Garantir la prise en main des retours SAV et autres services,
- Assurez une polyvalence en gestion de rayon,
- Appliquer strictement les règles en matière d'hygiène et sécurité, permettant d'assurer votre sécurité mais aussi celle de vos collègues et des clients.
Vous travaillerez en horaires journée, les week-ends et jours fériés.
Poste à pourvoir dès que possible.
Le profil recherché
Compétences: Procédures d'encaissement,Règles de tenue de caisse,Accueillir, informer et orienter les clients,Appliquer les promotions et les offres spéciales,Clôturer une caisse,Conseiller sur une demande de crédit,Définir des besoins en approvisionnement,Développer et fidéliser la relation client,Gérer les attentes des clients en période de forte affluence,Gérer les opérations de paiement par cartes bancaires,Gérer les retours de marchandises,Gérer les transactions et opérations de caisse,Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité,Présenter et valoriser un produit ou un service,Procéder à l'encaissement,Promouvoir les événements spéciaux ou les promotions en magasin,Proposer des solutions alternatives en cas de rupture de stock,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Répondre aux attentes d'un client
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: 'Commerce de détail de quincaillerie, peintures et verres en petites surfaces (moins de 400 m²)');
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Publiée le 09/08/2026 - Réf : 212GQJS
