Agent d'Accueil - la Roche-Sur-Yon H/F
Communes
- La Roche-sur-Yon - 85
- Fonctionnaire
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
· Assurer l'accueil, l'information, l'orientation et l'accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives.
· Garantir une qualité de service et de relation à l'usager sur l'ensemble des canaux d'accueil.
· Contribuer à la continuité du service public en assurant une polyvalence sur les différents sites et postes d'accueil.
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o085260807000297-agent-accueil-h?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Le profil recherché
Compétences, qualités requises :
Professionnelles :
· Maîtriser les logiciels dédiés : Synbird, e-Colbert, GRU, Word, Excel, messagerie électronique...
· Maîtriser les techniques d'accueil physique et téléphonique.
· Avoir de bonnes aptitudes de communication orale et écrite.
· Identifier les besoins des usagers et adapter sa réponse.
· Coordonner et synthétiser des informations provenant de sources variées.
· Rechercher, analyser et transmettre une information fiable.
· Diagnostiquer les demandes urgentes et établir des priorités d'intervention.
· Gérer les situations difficiles ou conflictuelles avec diplomatie.
· Accompagner les usagers dans leurs démarches dématérialisées.
· Connaître l'organisation et le fonctionnement des services de la collectivité.
· Respecter les obligations de confidentialité et de discrétion professionnelle.
Personnelles :
· Avoir le sens du contact, de l'écoute et de la relation à l'usager.
· Être autonome et savoir prendre des initiatives.
· Être rigoureux, organisé et discret.
· Faire preuve de curiosité pour rechercher l'information.
· Savoir travailler en équipe.
· Faire preuve d'adaptabilité au regard de l'évolution des missions d'accueil.
· Faire preuve de patience et de maîtrise de soi.
· Développer une posture de service public.
Publiée le 09/08/2026 - Réf : O085260807000297
