Assistant Conseil Après Obsèques - CDD H/F Groupe OGF

Au sein du groupe OGF, leader français des services funéraires, vous accompagnez les familles après un décès en les aidant à comprendre leurs droits et à réaliser l'ensemble des démarches administratives liées à la succession. Un rôle clé, à forte dimension humaine, qui allie relationnel, rigueur et expertise.

Votre mission

En tant qu'Assistant(e) Conseil Après Obsèques, vous intervenez dans le cadre de prestations SFAO et SFAO+ proposées aux familles par les conseillers funéraires en agence.

Après une formation technique et juridique complète, vous serez en charge de :

• Réaliser des entretiens téléphoniques approfondis avec les familles afin d'analyser la situation administrative et successorale du défunt ;

• Informer, conseiller et rassurer les familles sur leurs droits, les démarches à effectuer et les aides possibles

• Rédiger des courriers personnalisés et adaptés à destination des organismes concernés (caisses de retraite, banques, Sécurité sociale, CNAV, etc.) ;

• Pour la prestation SFAO+, effectuer les démarches administratives à la place des familles (pension de réversion, demandes auprès des caisses, suivi des dossiers) ;

• Assurer un suivi rigoureux des dossiers et des échanges, dans le respect du cadre juridique et des procédures internes.

Vous montez progressivement en autonomie grâce à un accompagnement structuré : formations, simulations d'entretiens, double écoute, relecture et correction des dossiers.