Responsable ADV H/F Grafton

Responsable ADV / Service Client - H/F

CDI - Paris + déplacements réguliers dans le 77

45/55K€ + 10% bonus - Management de 11 personnes - Environnement GMS

Responsable ADV / Service Client - H/F

CDI - Paris + déplacements réguliers dans le 77

45/55K€ + 10% bonus - Management de 11 personnes - Environnement GMS

Pourquoi rejoindre l'entreprise ?

Vous prenez la responsabilité d'un service ADV stratégique, au coeur de la relation client GMS, CHR, grossistes et cavistes.

Vous pilotez 11 collaborateurs ADV répartis entre Paris et un site logistique en SeineetMarne, dans un environnement structuré et en pleine modernisation des process (SAP, automatisation, optimisation des flux).

Localisation & organisation

* Poste basé à Paris 20e
* Déplacements réguliers dans le 77 pour encadrer l'équipe ADV du site logistique
* Possibilité d'être majoritairement basé à Paris ou sur le site logistique selon organisation
* Télétravail : jusqu'à 2 jours/semaine

Vos missions

Management & animation d'équipe

* Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les 11 collaborateurs ADV
* Organiser la charge, les priorités, les plannings
* Installer une communication fluide entre les deux sites
* Structurer les rituels managériaux (briefs, points hebdo, suivi des KPI)

Pilotage du cycle de commande

* Superviser la saisie des commandes dans l'ERP
* Garantir la qualité des données (tarifs, promotions, allocations)
* Assurer la disponibilité produits en lien avec la supply chain
* Suivre la planification des livraisons avec la logistique

Fiabilité des opérations commerciales

* Contrôler la facturation et les opérations commerciales
* Gérer les litiges clients avec le support du SAV
* Veiller à la conformité des dossiers clients

Structuration & optimisation des process

* Améliorer les flux ADV dans SAP
* Mettre en place des contrôles, automatisations et bonnes pratiques
* Suivre les KPI du service et proposer des axes d'amélioration

Profil recherché

* Expérience confirmée en management ADV / service client, idéalement en GMS ou retail
* Maîtrise des environnements ERP (SAP apprécié)
* Capacité à structurer, organiser et améliorer des process
* Excellente communication, sens du service client, gestion des priorités
* Aisance sur Excel et les tableaux de bord
* Anglais professionnel

Rémunération & avantages

* 45 à 55K€ selon expérience
* Bonus 10%
* Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine
* Matériel fourni : ordinateur, téléphone, badge d'accès
* Environnement dynamique, transversal, avec une vraie marge de progression