Tech Back Office - Aéronautique H/F LHH Recruitment Solutions

Votre mission

L'agence Adecco recrute pour THALES, leader mondial des hautes technologies, un(e) Technicien Front-Office Client H/F pour une mission d'intérim basée à Châtellerault (86).

Au sein du Customer Care Center, vous assurez le suivi d'un portefeuille clients pour les activités de réparation et de distribution d'équipements aéronautiques civils et militaires. Véritable interlocuteur privilégié des clients, vous contribuez à leur satisfaction en garantissant un service de qualité et le respect des engagements contractuels.

Vos missions

En tant que Technicien Front-Office Client, vous serez amené(e) à :
- Assurer la relation avec les clients pour le suivi quotidien des réparations.
- Informer les clients de manière proactive sur les retards potentiels et assurer les relances nécessaires.
- Garantir le respect des engagements contractuels de délai tout en maximisant l'expérience client.
- Enregistrer les plaintes et demandes majeures dans les outils de gestion.
- Suivre le processus d'escalade pour les situations sensibles pouvant impacter la satisfaction client.
- Identifier les points de blocage et participer à leur résolution.
- Recueillir et analyser les retours clients sur la qualité du service rendu.
- Élaborer et négocier des offres commerciales lorsque cela est nécessaire.
- Détecter des opportunités commerciales et promouvoir les services complémentaires de l'entreprise.
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Votre profil

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2/+3, idéalement dans les domaines de la relation client, du commerce, de la logistique ou de l'administration des ventes.
Une expérience réussie dans la relation client, les négociations commerciales ou un environnement logistique est fortement appréciée.

Compétences techniques

- Anglais courant indispensable.
- Maîtrise d'Outlook et Excel.
- Connaissance de SAP appréciée.
- Bonne maîtrise des outils informatiques en général.
- Expérience en négociation commerciale appréciée.
- Connaissances logistiques constituant un atout.

Qualités recherchées

- Sens du service client développé.
- Excellentes capacités de communication écrite et orale.
- Organisation et rigueur.
- Gestion des priorités et des situations de stress.
- Flexibilité et adaptabilité.
- Esprit d'équipe et sens de la collaboration.
- Capacité à évoluer en open space.
- Persévérance et sens de la négociation.

Ce que nous vous proposons

- Une mission d'intérim au sein d'un groupe reconnu mondialement.
- Une expérience enrichissante dans le secteur aéronautique.
- Un environnement international nécessitant l'utilisation quotidienne de l'anglais.
- Un poste à 40,5 heures par semaine.
- Des missions variées mêlant relation client, coordination, suivi opérationnel et support commercial.

Vous aimez la relation client, les environnements dynamiques et le travail en coordination avec de multiples interlocuteurs ? Rejoignez THALES et participez à la satisfaction de clients du secteur aéronautique à travers le monde.
Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à votre candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.
A propos de nous

Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?
Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment. En agence ou via nos applications Adecco & Moi et QAPA, vous gardez la main sur votre parcours, selon vos envies et les étapes de votre vie. Parce qu'un job, ce n'est pas seulement un contrat. C'est une expérience réelle, faite de rencontres, parfois un vrai tournant. Avec Adecco, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé, d'avantages exclusifs et d'opportunités qui peuvent vraiment compter dans votre parcours. Intérim, CDD, CDI ou formation : à chacun sa voie, à chacun son rythme. Adecco, toujours à vos côtés !