Gestionnaire Administratif en Fiscalité des Professionnels H/F
Service Public
- Orne - 61
- Fonctionnaire
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Service public d'état
Détail du poste
La mise en place des centres de contact des professionnels (CC Pros) s'inscrit dans une stratégie nationale d'amélioration de l'accueil et de modernisation de la relation usagers.
Le CC Pros a pour mission principale de fournir un premier niveau d'assistance aux usagers professionnels, en répondant à leurs sollicitations courantes et en facilitant leurs démarches.
En complément de l'accueil téléphonique, le CC Pros prend en charge : le traitement des formulaires E-contacts, portant sur des demandes générales (question sur les impôts, gestion d'entreprise, etc.) ; la réalisation d'actes de gestion, tels que la modification de la date d'exercice fiscal, la délivrance du mémento fiscal, ou le renvoi des codes d'activation de l'espace professionnel ; la programmation de rendez-vous auprès des services locaux compétents lorsque la situation du contribuable s'avère trop complexe pour être traitée au niveau de l'assistance de premier niveau, ou encore la contribution à une veille documentaire dédiée à la fiscalité des professionnels : rédaction de fiches Apollon, publication de questions/réponses sur impots.gouv.fr, élaboration de fiches métier, etc.
Le service est constitué d'une équipe de 47 agents, selon la répartition suivante : un chef de service et son adjoint (A+), 7 agents de catégorie A, 35 de catégorie B et 3 de catégorie C.
Ouvert en septembre 2023, le CC Pros d'Alençon (CC Pros 61) figure parmi les 14 centres de contact de la DGFiP en exercice à compter du 1er septembre 2026, dédiés à l'accueil généraliste des usagers professionnels et s'inscrit dans la dynamique nationale de relocalisation de services dans les territoires.
Le profil recherché
Le gestionnaire, au sein du centre de contact, assure principalement une mission d'interlocuteur fiscal généraliste et d'assistant auprès de l'usager professionnel :
- il est en charge de l'accueil généraliste (téléphone et courriels) des professionnels ;
- il délivre des renseignements relatifs à l'assiette et au recouvrement des impôts des professionnels ainsi qu'aux démarches de création ou de cessation ;
- il assiste l'usager sur l'utilisation des téléprocédures au moyen d'outils dédiés à l'assistance ;
- il participe aux travaux documentaires collectifs notamment à l'enrichissement de la base de connaissance (BACO) avec l'appui des inspecteurs.
Particularités du poste :
- Un parcours de formation spécifique et profilé au poste est prévu ;
- Travail en open space avec des outils informatiques et téléphoniques dédiés ;
- Activité compatible avec le télétravail.
Compétences souhaitées :
- Appétence forte pour l'accueil téléphonique des usagers
- Appétences pour la fiscalité des entreprises ;
- Capacités avérées pour la communication orale ;
- Qualités relationnelles et forte capacité de travail en équipe ;
- Qualités d'analyse, de synthèse et d'expression orale et écrite ;
- Rigueur dans le respect des procédures administratives ;
- Respect des délais ;
- Bonne maîtrise et intérêt pour les outils informatiques ;
- Capacité à rendre compte ;
- Sens de la discrétion
Publiée le 05/08/2026 - Réf : MEF_2026-32342