Responsable d'Équipe Indemnisation IARD H/F CNP Assurances IARD
- Poitiers - 86
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 3 à 7 ans
Les compétences pour ce job
Les missions du poste
Pour accompagner notre développement, nous recherchons un·e Responsable d'équipe pour notre Centre de relations clients basé à Poitiers.
Rattaché·e au Responsable du Pôle Indemnisation de Poitiers, vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers·ères Indemnisation, en charge de gérer les sinistres de nos assurés via des appels entrants, dans un environnement mix canal.
Dans ce cadre là, vos missions seront les suivantes :
- Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe ;
- Développer les compétences de vos conseillers ;
- Orienter l'activité des conseillers afin de garantir une qualité de service optimale ;
- Animer les différents formats de réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité ;
- Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service ;
- Assurer une disponibilité pour les conseillers, répondre à leurs sollicitations afin de garantir leur montée en compétence ;
- Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires ;
- Contribuer aux projets en cours.
Le profil recherché
- Idéalement diplômé·e d'un Master/Bachelor en Management des organisations ou Banque/Assurances ;
- Vous avez une expérience significative en management d'équipe, idéalement dans un Centre de Relation Clients ;
- Vous êtes reconnu·e pour vos compétences managériales et souhaitez participer au développement de notre filiale ;
- L'accompagnement et la montée en compétence de vos collaborateurs·trices sont vos priorités ;
- Vous avez le sens de la relation client à distance, vous faites preuve de capacités d'écoute et d'analyse, de qualités pédagogiques et de capacités d'adaptation ;
- Vous êtes force de proposition, garant·e du respect des orientations de l'entreprise, vous êtes capable d'arbitrer et de décider ;
- Vous maîtrisez le domaine assurantiel et la gestion de sinistres vous intéresse ;
- Le Management en mode "Hybride" n'a plus de secret pour vous !
Infos complémentaires
- Statut Cadre au forfait jour
- Rémunération Fixe + variable annuel
- Restaurant d'entreprise + TR sur journées télétravaillées
- Intéressement + participation
- Mutuelle avantageuse
- Retraite complémentaire (à partir d'un an d'ancienneté)
- Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Analyse des candidatures reçues
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Entretien téléphonique
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Entretien de recrutement avec un manager et un RH + éventuelle mise en situation technique
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CNP Assurances IARD en images
La carte
7 Rue de Maillochon
86000 Poitiers
Publiée le 04/08/2026 - Réf : 4251542/29823297 RDIIF/86P