Alternance - Manager Magasin H/F Groupe Ecofac

En partenariat avec ECOFAC, une entreprise spécialisée dans les articles de luxes recherche son Assistant Manager F/H.
La formation s'effectue dans le cadre d'un Mastère en Management Commercial et Stratégie d'Entreprise en contrat d'apprentissage/en alternance, pour la rentrée de septembre 2026.

Détail des missions en alternance - Mastère Manager du Développement Commercial :

1. Vente de produits de luxe

Dans le cadre du développement commercial, la vente de produits de luxe implique :

• Accueil et conseil personnalisé auprès d'une clientèle exigeante, en adoptant les codes et standards du luxe (posture, vocabulaire, qualité de service).
• Analyse des besoins des clients afin de proposer des produits adaptés, tout en valorisant le savoir-faire et l'histoire de la marque.
• Argumentation commerciale haut de gamme, basée sur l'émotion, l'expérience client et la valeur ajoutée des produits.
• Suivi du parcours client, depuis la découverte jusqu'à l'achat final, avec mise en place éventuelle d'un suivi post-vente.
• Participation à la mise en avant des produits : merchandising, vitrines, présentation soignée du point de vente.

2. Service Après-Vente (SAV)

Dans un univers premium, la gestion du SAV revêt une importance majeure :

• Accueil, écoute et prise en charge des demandes clients concernant un produit (réparation, échange, conseil d'utilisation).
• Analyse de la problématique, diagnostic du besoin de réparation ou d'intervention.
• Coordination avec les ateliers spécialisés ou les fournisseurs pour assurer le traitement du SAV.
• Suivi client régulier, avec communication claire et transparente sur l'avancement de la demande.
• Contribution à l'amélioration de la satisfaction client via un SAV réactif et personnalisé.

3. Échanges interactifs avec les fournisseurs

Cette mission s'inscrit dans une logique de gestion commerciale et d'approvisionnement :

• Communication régulière avec les fournisseurs pour le suivi des commandes, réassorts et nouveautés.
• Négociation commerciale (quantités, délais, prix, conditions de livraison) selon les directives de l'entreprise.
• Veille sur les tendances produits, les innovations, et les opportunités de développement de l'offre.
• Gestion des litiges ou anomalies potentiellement rencontrées (retard, erreur de livraison, défaut produit).
• Construction d'une relation fournisseur durable, fondée sur la confiance et la qualité des échanges.

4. Gestion administrative

L'administratif est un pilier du suivi commercial :

• Traitement des documents commerciaux : devis, bons de commande, factures, tableaux de suivi.
• Mise à jour des bases de données clients et des outils CRM.
• Suivi des stocks et mise à jour des fiches produits.
• Participation à la rédaction de reportings commerciaux (chiffres, taux de transformation, objectifs).
• Gestion des plannings, organisation des rendez-vous, archivage et classement.

5. Mise en place du site internet

Dans une logique de développement commercial et digital :

• Participation à la création ou la refonte du site, en lien avec les équipes marketing ou les prestataires.
• Intégration des produits en ligne : descriptions, visuels, prix, catégories.
• Optimisation de la visibilité commerciale du site (expérience utilisateur, cohérence de la navigation, image premium).
• Suivi de la performance e-commerce : ventes, taux de conversion, avis clients.
• Participation à l'animation du site via des opérations commerciales, mises en avant produits et mises à jour régulières.
• Veille concurrentielle sur les sites de marques similaires dans le secteur du luxe.