Agent d'Accueil et de Standard - Ccas Fort de France H/F
Centres communaux d'Action Sociale
- Fort-de-France - 972
- Fonctionnaire
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Assurer l'accueil physique et téléphonique des services, orienter les publics vers les bons interlocuteurs, fournir une information de premier niveau et contribuer à la bonne circulation de l'information au sein des services
Activités principales :
Accueil physique
- Accueillir, renseigner et orienter les agents, visiteurs.
- Identifier les demandes et orienter vers les interlocuteurs compétents.
Standard téléphonique
- Assurer la réception et la transmission des appels.
- Prendre et transmettre des messages structurés et les transmettre efficacement
Support administratif RH
- Affranchir le courrier.
- Participer ponctuellement à des tâches administratives du service (mise à jour de fichiers,
Classement)
Le profil recherché
Savoirs (Connaissances)
- Connaissance de l'organisation et du fonctionnement d'une collectivité territoriale ou d'un établissement public.
- Connaissance des missions et de l'annuaire interne des différents services.
- Maîtrise des techniques d'accueil (physique et téléphonique) et de la gestion des appels difficiles.
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques courants (Pack Office, logiciel de gestion d'accueil/standard).
Savoir-faire (Pratique)
- Écouter activement, reformuler et analyser rapidement une demande.
- S'exprimer clairement et poliment, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Conserver son calme et sa maîtrise de soi face aux usagers agressifs ou en détresse.
- Utiliser les fonctionnalités d'un autocommutateur/standard téléphonique.
Savoir-être (Aptitudes comportementales)
- Sens du service public et conscience professionnelle.
- Excellente présentation et aisance relationnelle.
- Confidentialité, réserve et respect du secret professionnel.
- Patient(e), diplomate et dynamique.
- Rigueur, ponctualité et sens de l'organisation.
Publiée le 01/08/2026 - Réf : O972260722001438