Chargée d'Accueil - Cacem H/F
Etablissements publics de coopération intercommunale
- Fort-de-France - 972
- Fonctionnaire
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Gestion de la relation usagers
Gestion des déplacements professionnels agents/élus
Accueillir, accompagner, conseiller et télé conseiller les administrés. Leur remettre la documentation
Orienter les usagers vers les services adéquats de la CACEM.
Afficher les informations.
Participer à la mise à jour de la documentation collective, des supports d'informations relatifs au fonctionnement de la cellule.
Apporter un premier niveau de réponse à l'usager dans tous domaines (environnement, SAE, RH...)
Recueil des demandes de bacs, bennes, composteurs, doléances des usagers via le back office du portail G.R.U.
Faciliter les démarches usagers au guichet physique.
Assurer le contrôle des entrées et les sorties via le registre visiteurs (contrôle d'identité des administrés, délivrance et suivi des badges visiteurs pour l'accès aux étages de la CACEM)
Gérer la réservation des salles de réunion du siège et afficher le planning sur les portes
Veiller au bon fonctionnement ainsi qu'à la convivialité de l'espace d'attente
Proposer à la cheffe de service des procédures afin d'améliorer la qualité de service.
Enregistrer le courrier arrivée et départ
Réservation des titres de transport aérien et ferroviaire.
Rédaction des documents adminsitratifs (ordre de mission , Bon individuel de transport, certificat administratif).
Engagement des dépenses (réalisation des bons de commande et engagements).
Traitement du ROB (relevé des opérations bancaires).
Suivi financier et budgétaire (tableau de bord).
Le profil recherché
Bonne connaissance de l'environnement professionel
Rigueur et organisation
Connaître les règles et exigences de l'accueil du grand public
Connaître les conduites à tenir
Bonne maitrise de l'outil téléphonique et informatique.
Savoir écouter, reformuler les demandes
Savoir travailler en équipe
Savoir s'organiser et gérer les priorités
Savoir renseigner correctement, savoir prendre des initiatives
Formation d'agents (apprenti)
Courtoisie, sourire, politesse, patience, calme et fermeté
Sens des relations humaines et du service public
Confidentialité
Réactivité et efficacité
Autonomie et ponctualité
Adaptation aux différents interlocuteurs
Publiée le 01/08/2026 - Réf : O972260727001979