Manager Confirmé Activité Réclamations - CDI ou Freelance H/F
Equancy
- Suresnes - 92
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
Détail du poste
Le besoin
Contexte
Notre client, acteur leader de l'assurance, recherche un manager confirmé pour piloter au quotidien son activité Réclamations, dans un contexte d'évolution organisationnelle déjà cadrée.
Missions
- Prendre la responsabilité managériale et opérationnelle de l'activité Réclamations
- Management direct de 4 collaborateurs et pilotage fonctionnel de 7 managers, soit environ 70 personnes au global
- Animation d'équipe au quotidien, points hebdomadaires et mensuels
- Portage de la gouvernance de l'activité, du terrain jusqu'au Copil Réclamations (5 membres du COMEX) et au Comité stratégique expérience client
- Pilotage d'un plan de transition déjà défini : cartographie des activités, redéfinition des missions des équipes, plan de transfert détaillé
- Suivi de la performance et de la qualité de l'activité, avec un volet d'évolution du dispositif : intégration progressive de solutions d'automatisation (dont IA), stratégie de contrôle qualité
Conditions de travail
- Contrat : CDI ou Freelance
- Disponibilité : début septembre 2026
- Organisation : mode hybride, 2 jours de présentiel / télétravail
Le profil recherché
Profil recherché
- Expérience confirmée en management d'équipe (direct et transversal) sur une activité opérationnelle à fort volume
- Aisance avérée face à des instances de gouvernance de haut niveau (COMEX, Comités stratégiques)
- Autonomie forte, capacité à faire évoluer un périmètre en cours de définition
- Capacité à s'adapter à des interlocuteurs allant du terrain à la direction générale
- Connaissance du pilotage des Réclamations (fortement appréciée)
- Connaissance du secteur Assurance (fortement appréciée)
Infos complémentaires
Salaire :CDI : 60 000€ à 65 000€ - TJM : 600€
Publiée le 31/07/2026 - Réf : b9e0e344b2bce6e245bb3ebf30fc91ed
