Terminal Manager H/F Keyman

Notre client est un acteur majeur du travel retail et de l'hospitalité, opérant près de 140 points de vente couvrant les univers de la beauté, de la gastronomie, des produits techniques et de la mode. Porté par une ambition forte de premiumisation de l'expérience passager, il transforme ses espaces commerciaux en véritables lieux de vie haut de gamme, à l'image de boutiques-hôtels. C'est dans ce contexte de création de poste qu'il recrute son/sa futur(e) Terminal Manager H/F, également désigné(e) Maître de Maison. Un poste de terrain, au coeur de l'action, pour un(e) véritable chef d'orchestre du parcours client.

Votre rôle

En véritable Terminal Manager, vous incarnez l'hospitalité et portez les valeurs de l'entreprise auprès des voyageurs. Responsable d'une zone géographique, vous êtes présent(e) physiquement au plus près de vos équipes et de vos clients, dont vous tirez toute votre valeur ajoutée de proximité. Véritable chef d'orchestre du parcours client, vous coordonnez les équipes du terminal et pilotez l'ensemble des leviers de performance de votre périmètre, en étant garant(e) de l'excellence opérationnelle, commerciale et servicielle.

Vos principaux enjeux

Excellence managériale

• Animation et développement des compétences du middle management
• Management direct des responsables de boutique, en proximité
• Maintien d'un climat social serein et de relations constructives

Performance commerciale et servicielle

• Pilotage des objectifs commerciaux, du reporting et du budget
• Mise en oeuvre des plans d'action commerciaux et des standards visuels
• Optimisation continue du parcours passager

Excellence opérationnelle

• Pilotage des indicateurs RH et gestion des effectifs
• Maîtrise des cahiers des charges merchandising et de la démarque
• Coordination avec de multiples parties prenantes (marques, partenaires, fonctions support)

Votre profil

• Formation Bac +3 à Bac +5 en commerce, management ou équivalent
• Expérience significative et réussie d'au moins 5 ans dans le management d'équipes importantes (100 collaborateurs et plus), acquise dans le secteur du retail
• Expérience en environnement retail premium (grands magasins, beauté, bijouterie-horlogerie, optique, lifestyle) ou en environnement multi-sites à fort flux et amplitudes horaires étendues
• Maîtrise courante de l'anglais ; une deuxième langue est un plus
• Sens aigu du service et culture de l'hospitalité
• Leadership affirmé, capacité à fédérer et à impulser une dynamique de transformation

Pourquoi les rejoindre ?

• Rejoindre un environnement en pleine dynamique de transformation et de premiumisation
• Occuper un poste de création, au coeur de l'action, avec une forte autonomie décisionnelle
• Évoluer dans un environnement international, multiculturel et exigeant

Le poste est basé à Roissy-en-France, 95700