Superviseur de Production IT - Team Leader H/F HELPLINE
- Paris - 75
- CDI
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les compétences pour ce job
Les missions du poste
Vous aimez manager, accompagner et faire grandir vos équipes ?
HELPLINE recherche un(e) Superviseur de Production IT / Team Leader Support VIP pour intervenir au sein d'un environnement exigeant et à forte visibilité.
Véritable relais entre les équipes terrain, les utilisateurs et le management, vous serez garant(e) de la qualité de service délivrée par une équipe de techniciens de proximité dédiée à des utilisateurs sensibles et stratégiques.
Au-delà du pilotage opérationnel, nous recherchons avant tout un manager de proximité, capable de fédérer ses équipes, d'accompagner leur développement et d'insuffler une dynamique positive au quotidien.
🎯 Vos missions:
Management et accompagnement des équipes
- Organiser et planifier l'activité de l'équipe afin de garantir une continuité de service optimale.
- Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les techniciens de proximité.
- Favoriser la cohésion d'équipe et créer un environnement de travail stimulant.
- Identifier les besoins de formation et accompagner le développement professionnel des collaborateurs.
Pilotage opérationnel
- Veiller au respect des processus, procédures et engagements de services.
- Superviser les activités quotidiennes et assurer le bon traitement des demandes et incidents.
- Prioriser les actions en fonction des besoins opérationnels et des niveaux de criticité.
- Garantir la qualité des prestations délivrées aux utilisateurs.
Suivi de la performance
- Produire et suivre les indicateurs de performance de l'activité.
- Analyser les résultats et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires.
- Préparer et présenter les reportings d'activité.
- Assurer un suivi régulier de la qualité de service et des engagements.
Coordination et relation client
- Participer aux réunions opérationnelles (comités techniques, points de suivi, réunions hebdomadaires).
- Assurer une communication fluide entre les différentes parties prenantes.
- Être force de proposition pour améliorer l'organisation et la qualité des services délivrés.
Amélioration continue
- Encourager le partage des connaissances et la capitalisation des bonnes pratiques.
- Identifier les axes d'amélioration et contribuer à l'optimisation des processus.
- Participer activement aux projets d'évolution du service.
Le profil recherché
👤 Votre profil
Vous justifiez d'une expérience significative dans ce même métier.
- Vous possédez une bonne connaissance des activités de support informatique de proximité.
- Vous êtes à l'aise avec le suivi d'activité, les reportings et les indicateurs de performance.
- Vous maîtrisez Excel et êtes capable d'exploiter les données pour piloter l'activité.
Les qualités qui feront la différence
✅ Leadership bienveillant et fédérateur
✅ Sens du service et de la satisfaction utilisateur
✅ Organisation, rigueur et capacité d'anticipation
✅ Excellentes compétences relationnelles et de communication
✅ Esprit d'analyse et prise de décision
✅ Capacité à gérer les priorités dans un environnement exigeant
🌟 Pourquoi rejoindre HELPLINE ?
- Une mission à forte visibilité au sein d'un environnement reconnu et exigeant.
- Un poste mêlant management, pilotage opérationnel et proximité terrain.
- L'opportunité de travailler avec des équipes engagées et expertes de leur domaine.
- Un cadre stimulant favorisant l'autonomie, l'initiative et l'évolution professionnelle.
Vous souhaitez mettre votre leadership au service d'une équipe de support VIP et relever un nouveau challenge dans un environnement dynamique ? Rejoignez HELPLINE et donnez une nouvelle dimension à votre carrière.
Infos complémentaires
Ce que nous vous apportons :
Les avantages classiques :
- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités :
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
- un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
- un CSE avec de nombreux avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- un partenaire mobilité
- une équipe soudée, engagée et conquérante
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
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Publiée le 29/07/2026 - Réf : REF4329K
