Agent d'Accueil France Service - Cc des Collines du Perche H/F
Etablissements publics de coopération intercommunale
- Mondoubleau - 41
- Fonctionnaire
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Rattachée à la Responsable de la Maison France Services, l'agent d'accueil à pour mission :
- Accueillir, renseigner, accompagner, orienter les usagers ;
- Analyser objectivement et méthodiquement la situation de l'usager, réorienter les demandes si besoin ou proposer des accompagnements complémentaires pertinents ;
- Se former, mettre à jour ses connaissances en continu et s'informer auprès de la hiérarchie, des collègues, des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux ;
- Associer et mobiliser les partenaires pour répondre aux besoins de l'usager ;
- Produire des données utiles au suivi statistique (quantitatif et qualitatif) de l'activité et à l'amélioration continue des pratiques ;
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o041260727001098-agent-accueil-france-service?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Le profil recherché
FSavoirs (connaissances théoriques)
- Présenter des capacité relationnelle d'accueil et d'écoute (professionnalisme, bienveillance, ...)
- Faire preuve d'empathique naturelle ;
- Pratiquer une écoute active, être disponible, avoir le sens de la diplomatie ;
- Disposer d'une forte capacité d'adaptation ;
- Savoir réagir avec bienveillance et professionnalisme face aux situations difficiles ;
- Maîtriser l'outil informatique
- Savoir utiliser les outils bureautiques de base (y compris messagerie) et Internet
- Savoir utiliser les outils de communication (téléphone, outils de visioconférence, ...)
- Savoir accompagner l'usager dans la réalisation de téléprocédures et procédures numériques ;
- Présenter des capacité administrative et professionnelles
- Savoir recueillir une information (administrative) objective, exacte, utile et précise ;
- Savoir poser les bonnes questions, reformuler une demande,
- Savoir détecter des incohérences dans les demandes et déclarations ;
- Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche longue ;
- Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossiers ;
- Savoir gérer les plannings et s'organiser ;
- Savoir analyser un formulaire
Savoir-faire (technique et méthodologique)
- Maitriser les technique d'accueil téléphonique et physique ;
- Savoir mobiliser, partager et transmettre les informations utiles, précises et fiables auprès des usagers, au sein de l'équipe de la Maison France Services et des partenaires ;
- Savoir gérer des situations d'agressivité d'usagers ;
- Mettre en application les bonnes technique de tenue et de classement de dossiers (numériques et papier) ;
Savoir être (relationnel et comportemental)
- Être doté d'un réel sens du service public ;
- Pouvoir concilier empathie et capacité à prendre de la distance vis-à-vis des problèmes du public ;
- Faire preuve d'une discrétion professionnelle stricte respecter la confidentialité des échanges ;
- Avoir le sens de l'organisation et du travail méthodique et savoir s'adapter aux situations ;
- Savoir prendre des initiatives et être force de proposition ;
- Savoir rendre compte auprès de sa hiérarchie.
Publiée le 29/07/2026 - Réf : O041260727001098
