Agent d'Accueil - Commune de Acoua H/F

Communes

L'agent d'accueil et de médiation est le premier point de contact entre le Centre Social et les habitants de la Commune d'Acoua. Il/elle incarne la philosophie d'accueil inconditionnel et bienveillant du projet social 2026-2029.
Dans un territoire marqué par une forte pluralité linguistique (français, shimaoré, shibushi), il/elle assure un rôle de médiation linguistique et culturelle essentiel à la pleine inclusion de tous les habitants. Il/elle agit sous l'autorité directe du Directeur du Centre Social.

MISSIONS PRINCIPALES
- Assurer l'accueil physique et téléphonique de l'ensemble des habitants, sans distinction, dans une posture d'écoute inconditionnelle et bienveillante
- Orienter les usagers vers les services, dispositifs et ateliers du Centre Social et des partenaires
- Assurer la médiation linguistique en shimaoré et shibushi auprès des habitants non-francophones
- Gérer les inscriptions aux activités, ateliers et permanences du Centre Social
- Assurer la communication interne et externe du Centre Social (affichage, diffusion, réseaux de proximité)
- Apporter un appui administratif à l'équipe du Centre Social

ACTIVITÉS DÉTAILLÉES
Accueil et orientation :
- Recevoir les habitants à l'accueil physique et répondre aux appels téléphoniques
- Écouter, identifier les besoins et orienter vers le service compétent (interne ou partenaire)
- Tenir à jour les fiches d'information sur les ressources et dispositifs du territoire
- Recueillir les données de fréquentation (registre, statistiques mensuelles)

Médiation linguistique et culturelle :
- Assurer la traduction orale (shimaoré / shibushi / français) lors des entretiens d'accueil
- Faciliter la compréhension des informations administratives pour les usagers non-francophones
- Contribuer à la création de supports d'information traduits ou illustrés

Gestion administrative :
- Gérer les inscriptions et dossiers d'adhésion aux activités
- Tenir à jour le planning des permanences et des salles
- Rédiger des courriers simples, classer et archiver les documents

Communication :
- Assurer l'affichage et la diffusion des informations dans les quartiers de la commune
- Participer à l'organisation logistique des événements du Centre Social