Agent Accueil H/F AP-HP

MétierAssistanat secrétariat - secrétariatType de contratTitulaire ou CDDRémunérationselon grille indiciaireService d'affectationPASS MEDECINE SOCIALEPrésentation du service

L'agent d'accueil est le premier interlocuteur des patients, des familles et des partenaires. Il assure l'accueil, l'information, l'orientation et la gestion administrative des dossiers. Par son sens du relationnel, son écoute et sa connaissance de l'organisation du service, il participe à garantir un accueil de qualité et à favoriser l'accès aux soins et aux accompagnements sociaux des usagers.

Vos missions

Accueil et orientation des usagers
Assurer l'accueil physique et téléphonique des patients, familles et partenaires.
Informer les usagers sur l'organisation du service et les modalités de prise en charge.
Évaluer les demandes et orienter les usagers vers les professionnels ou structures adaptées.
Garantir un accueil bienveillant, respectueux et adapté aux situations de vulnérabilité.
Gestion administrative
Créer, mettre à jour et suivre les dossiers administratifs des patients.
Vérifier la complétude des documents nécessaires à la prise en charge.
Assurer la gestion des rendez-vous et des plannings de consultation.
Réaliser les opérations de saisie et de suivi dans les logiciels métiers.
Coordination et communication
Assurer l'interface entre les usagers et les professionnels médicaux, paramédicaux et sociaux.
Faciliter la circulation des informations au sein de l'équipe pluridisciplinaire.
Participer à l'organisation et au bon fonctionnement du service.
Qualité et confidentialité
Respecter les règles de confidentialité, de secret professionnel et de protection des données.
Contribuer à la qualité de l'accueil et à l'amélioration continue des pratiques du service.
Appliquer les procédures institutionnelles et les règles d'hygiène et de sécurité.
Compétences requises
Sens de l'accueil, de l'écoute et de la communication.
Capacité à gérer les situations sensibles et les publics en difficulté sociale.
Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion administrative.
Rigueur, discrétion, organisation et travail en équipe.

Profil recherché

Formation et expérience

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans les domaines de l'accueil, du secrétariat, de l'administration ou du secteur médico-social.
Une expérience dans l'accueil du public, idéalement en milieu hospitalier, médico-social ou social, est appréciée.
Connaissance de l'environnement hospitalier et des dispositifs d'accompagnement social souhaitée.

Compétences techniques

Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).
Capacité à utiliser les logiciels de gestion administrative et de prise de rendez-vous.
Bonne expression orale et écrite.
Connaissance des règles de confidentialité et du secret professionnel.

Qualités professionnelles

Sens de l'accueil et du service public.
Excellentes qualités relationnelles et d'écoute.
Empathie et aptitude à accompagner des publics en situation de vulnérabilité.
Rigueur, sens de l'organisation et autonomie.
Réactivité et capacité à gérer les priorités.
Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité.
Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire.

Savoir-être

Bienveillance et respect de la personne.
Patience et maîtrise de soi face à des situations complexes ou sensibles.
Adaptabilité et polyvalence.
Sens de l'initiative dans le respect du cadre défini.

Le poste requiert une forte capacité d'écoute, un sens développé des relations humaines et un engagement dans la qualité de l'accueil et de l'accompagnement des usagers au sein du service de médecine sociale.

Schéma horaireJourTemps de travail7h30TélétravailNon
Description de l'hôpitalSitué à Issy-les-Moulineaux (92), il propose une filière gériatrique, des activités de psychiatrie, de réadaptation physique et de rééducation cardiaque et vasculaire. Il assure également la prise en charge de psychiatrique et l'addictologie de l'adulte et du sujet âgé. Il dispose également d'une Permanence d'Accès aux Soins (PASS). Référence de l'offre2026-23290