Cadre de Santé Qualité - Gestion des Risques H/F

CH Le Mans

Les missions qui vous attendent

Vous serez responsable du développement de l'expérience patient, du Département des Dossiers Médicaux (DDM), du standard ainsi que de la qualité et de la gestion des risques au CHM et au sein de la direction commune des Hôpitaux de Sarthe. Vous travaillerez en lien étroit avec les trios de pôles, les binômes managériaux, le comité d'éthique, la Direction des Soins (DS), la CME, les représentants des usagers et la coordinatrice qualité du GHT.

Sous la responsabilité du Directeur de la Direction Qualité et Relations Patients, vous aurez pour mission, dans une dimension territoriale, d'organiser et de développer la démarche d'expérience patient sur l'ensemble des sites de la direction commune. Vous contribuerez à la sensibilisation des professionnels et au déploiement de l'expérience patient au sein des services afin d'améliorer la qualité de la prise en charge et la satisfaction des usagers.

Au CHM, vous mettrez en place et piloterez une démarche institutionnelle visant à favoriser l'engagement des patients. Vous assurerez le recueil et la prise en compte de l'expérience patient, tout en déployant le partenariat entre les patients et les professionnels de santé.

Vous sécuriserez la relation avec les usagers en veillant à la communication des informations issues du DDM, dans le respect de leurs droits. Vous travaillerez en lien avec les praticiens et les secrétariats médicaux dans le cadre de la communication du dossier patient. Vous assurerez une coordination étroite avec la responsable des plaintes et recours afin de garantir une prise en charge adaptée des demandes et situations rencontrées.

Vous serez en charge de la gestion et du management des équipes Qualité/Gestion des risques, du DDM et du standard.

Vous prendrez en responsabilité le management et la gestion des ressources humaines du département des dossiers médicaux (20 professionnels) et du standard (11 professionnels). Vous accompagnerez le collectif de travail, suivrez les trajectoires individuelles et garantirez la continuité de service. Vous encadrerez également l'équipe qualité composée de 6 professionnels (assistante, cadres de santé et ingénieurs qualité).

Vous animerez la Commission des Usagers (CDU) de territoire et participerez aux CDU des Hôpitaux de Sarthe. Vous apporterez une réponse adaptée et favoriserez l'accompagnement des usagers en lien avec les associations.

Vous collaborerez avec les associations de patients pour bénéficier de leur expertise et veillerez au respect des bonnes pratiques d'accueil physique et téléphonique.

Mission transversale d'appui à la structuration et déploiement de la démarche expérience patients au sein des unités de soin.

Quel est le profil idéal ?

· Diplômé Cadre de Santé et ayant suivi une formation de médiateur paramédical.

• Connaissance du droit des patients, de la qualité et de la gestion des risques




• Compétences en pratiques managériales et en gestion RH d'équipes hospitalières (standard et DDM)




• Excellentes qualités relationnelles : discrétion, respect de la confidentialité et loyauté




• Capacités de communication, d'écoute et d'accompagnement des équipes




• Autonomie, créativité et aptitude à accompagner le changement au sein des équipes




• Poste à dimension territoriale: déplacements ponctuels sur les sites

Ce que nous offrons

· Poste à pourvoir dès que possible à temps complet, 39h par semaine (forfait cadre)

· Recrutement en mutation, détachement ou CDI.

· La rémunération sera indexée sur la grille des « Cadres de Santé », selon l'expérience professionnelle acquise.

· Un établissement accessible en transport en commun (halte ferroviaire et arrêt de tramway au pied de l'hôpital sur le site du Mans)

· Prise en charge à 75% de l'abonnement SETRAM ou SNCF

· Parkings voitures et locaux pour les vélos à proximité immédiate

· Accès au restaurant du personnel

· Accès au CGOS (comité de gestion des oeuvres sociales) dès le recrutement

Aucune expérience

DE d'Infirmier + Diplôme de Cadre de Santé

Les collaborateurs en parlent le mieux

Dr Pierre MENAGER

Gériatrie

"Il s'agit d'un hôpital à taille humaine permettant de conserver les connaissances et la collaboration entre les différents services, l'hôpital du Mans est aussi un hôpital qui offre une qualité de soins majeure. En effet, par tout ce qui est, plateau technique, les différents services et le développement d'autres nombreux projets."

Dr Constance JOSSE

Urgentiste

"l'hôpital du monde est un hôpital très dynamique, très diversifié avec toute les spécialités et un gros plateau technique. J'ai commencé à l'hôpital du Mans en tant qu'interne, et j'ai pu avoir une belle évolution sur l'hôpital donc c'est très enrichissant, ça permet de se connaître aussi entre les spécialités, de connaître les autres spécialistes. Et puis surtout l'hôpital nous soutient aussi dans notre évolution, puisqu'ils nous proposent très rapidement de monter les échelons, et ça ,c'est très valorisant."

Quelques mots pour nous présenter

La Direction Qualité et Relation Patients pilote la démarche qualité de l'établissement. Elle accompagne la mise en oeuvre du management de la qualité et de la gestion des risques, soutient les projets institutionnels (culture juste, analyses de pratiques, sécurisation des soins, gestion documentaire), développe l'évaluation et l'audit centrés sur le patient, appuie les pôles dans leurs actions d'amélioration et anime les démarches de certification HAS et d'évaluation médico-sociale.

Informations pratiques

Localisation de la structure

194 Avenue Rubillard, 72000 Le Mans, France

Parking

Oui

Accessibilité

Bus Ligne 207 - 209 - 210 : Le Mans - Hôpital rue de Degré / CHM

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