Responsable Opérations Chatbot IA H/F Momento
- Lyon - 69
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 0 - 3 ans (débutants acceptés)
Les compétences pour ce job
Détail du poste
MISSIONS PRINCIPALES
* Concevoir et améliorer les prompts du chatbot en français et en anglais -
rédaction, test, mesure de l'impact, itération.
* Formaliser un cycle d'amélioration continue et documenter les principes de
design conversationnel.
* Auditer et restructurer la base de connaissance (Intercom Articles) sur les
marchés FR et UK.
* Maintenir les contenus à jour en collaboration avec les équipes métier
(contrats, produits, processus).
* Construire les tableaux de bord de suivi : taux de résolution, CSAT,
escalades, coût par résolution, abandon.
* Produire un reporting régulier et détecter les anomalies dans Intercom.
* Accompagner l'extension du chatbot à de nouveaux produits, catégories de
questions et marchés. Cadrer les besoins en prompts et en contenu pour chaque
nouveau périmètre.
Le profil recherché
* 4 à 5 ans d'expérience opérationnelle sur une plateforme chatbot. Intercom de
préférence ; Zendesk AI, Ada, LivePerson ou Drift acceptés.
* Expérience en conception et optimisation de prompts, avec des résultats
mesurables (taux de résolution, CSAT).
* Compréhension du fonctionnement des chatbots LLM : grounding, retrieval,
hallucination - assez pour diagnostiquer et corriger.
* Excel ou Google Sheets : construction de reportings autonome à partir des
données plateforme.
* Gestion de base de connaissance structurée (Intercom Articles, Zendesk Guide,
Notion, Confluence ou équivalent).
Compétences comportementales
* Français natif, anglais professionnel courant (Niveau C1/C2). Vous basculez
entre les deux sans friction.
* Autonomie réelle : à l'aise pour travailler à distance avec un manager basé à
l'étranger, coordonner plusieurs équipes localement.
* Vous exécutez avec méthode et vous savez aussi prendre du recul.
* Curiosité pour l'IA appliquée. L'étape d'après vous intéresse, pas seulement
la maintenance.
Atouts supplémentaires
* Expérience en contexte international ou multi-marchés.
* Connaissance du secteur BTP ou des plateformes de conformité.
CE QUE NOUS OFFRONS
* CDI, rémunération 53 000 euros par an.
* Statut : Cadre.
* Tickets-restaurant 9,50 €.
* Environnement à taille humaine, présent dans 5 pays.
* Engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion
Publiée le 28/07/2026 - Réf : v2:7c76c01a-4241-41d8-a4d7-f4e61054fe4c
