Manager Opérationnel - Études Cati H/F A Partners

Contexte de la mission :

Nous accompagnons actuellement un acteur BPO basé à Dakar dans le cadre du renforcement de son activité d'études téléphoniques (CATI) réalisée pour des donneurs d'ordre européens.

L'entreprise opère un dispositif de production important et souhaite renforcer la structuration opérationnelle de son pôle études.

Dans ce contexte, nous recherchons un profil capable de piloter la production des campagnes d'enquêtes et d'encadrer les équipes opérationnelles.

Positionnement du poste :

Selon l'expérience et le parcours du candidat, la fonction pourra être positionnée comme :
- Chef de plateau CATI senior,
- Chef de projet études,
- Responsable production études.

Dans tous les cas, le rôle consiste à structurer, piloter et optimiser la production des campagnes d'enquêtes téléphoniques.

Environnement opérationnel :

Le poste s'inscrit dans un environnement comprenant :
- plusieurs équipes de téléenquêteurs,
- des superviseurs de production,
- une cellule qualité,
- des outils d'administration d'enquêtes CATI.

Les dispositifs concernent principalement des études quantitatives par téléphone réalisées pour des instituts d'études et grands comptes européens.

Missions principales :

Pilotage de la production :
- organisation et coordination des campagnes CATI,
- suivi de la cadence de production,
- optimisation de l'utilisation des ressources.

Suivi de la performance :
- analyse des KPI de production,
- suivi des indicateurs de performance,
- mise en place d'actions d'amélioration continue.

Management des équipes :
- encadrement des superviseurs,
- animation et accompagnement des équipes de production,
- gestion RH de proximité.

Qualité et relation client :
- suivi de la qualité des interviews,
- coordination avec la cellule qualité,
- sécurisation des livrables clients.