Agent d'Accueil et d'Informations H/F Nantes Métropole
- Nantes - 44
- CDI
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Rattaché à la Direction de l'Inclusion Sociale, le Pôle Relations Usagers et Accès aux Droits regroupe une équipe de professionnels engagés dans l'accueil, l'information et l'accompagnement des habitants. Au sein du Service prestations et proximité, vous intégrerez une équipe pluri-professionnelle qui accueille chaque année plusieurs milliers de Nantais et oeuvre au quotidien pour lutter contre le non-recours aux droits.
Votre mission principale ? Sous la responsabilité d'une coordinatrice d'unité, vous accueillez, informez, orientez et délivrez les aides facultatives du CCAS afin de sécuriser les parcours de vie des nantais et lutter contre le non-recours aux droits.
A ce titre, vos activités consistent à :
- Accueillir les habitants en accueil physique, téléphonique et numérique, écouter leur demande et les orienter vers les interlocuteurs adaptés.
- Réaliser un premier diagnostic des besoins et des droits afin de faciliter l'accès aux dispositifs sociaux.
- Informer les usagers sur les aides et services proposés par le CCAS et accompagner / conseiller dans leurs démarches administratives.
- Instruire les demandes d'aides facultatives et assurer la domiciliation administrative des personnes concernées.
- Accompagner les usagers dans la constitution de leurs dossiers et les conseiller dans leurs démarches.
- Participer, selon les besoins du service et vos appétences, à des missions complémentaires : régie, domiciliation, soutien personnalisé, médiation numérique ou accompagnement administratif.
- Assurer la gestion de la régie en délivrant les aides facultatives accordées aux usagers, dans le respect du règlement municipal et des règles comptables en vigueur, et garantir la tenue quotidienne des outils de suivi comptable.
- Renseigner et mettre à jour les informations relatives aux démarches des usagers dans les logiciels métiers afin de garantir la traçabilité des actions réalisées et la qualité du suivi des accompagnements.
Le profil recherché
Vous disposez d'une bonne connaissance de l'environnement social, des dispositifs d'accès aux droits et des publics en situation de précarité. Vous savez écouter, analyser une demande et apporter une réponse adaptée. Une expérience ou une formation dans le domaine de la comptabilité ou de la gestion administrative serait un plus.
Doté(e) d'un excellent relationnel, vous faites preuve de discrétion, de rigueur et de patience. Vous appréciez le travail en équipe et êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels métiers.
Votre capacité à instaurer une relation de confiance, à gérer des situations parfois complexes et à accompagner chaque usager avec bienveillance sera un véritable atout pour réussir dans ce poste.
Les avantages
- Prime de service public (1 846 € bruts annuels)
- Carte restaurant (à hauteur de 10,60 €/jour travaillé)
- Participation à la mutuelle santé et prévoyance
- Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine
- Participation aux déplacements domicile-travail (jusqu'à 300 € /an)
- Prestations sociales (chéques vacances, culture, aides aux loisirs...)
- Cadre de travail agréable
- Association sportive et culturelle
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Email de confirmation de réception de candidature sur l'espace de recrutement dédié.
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Si votre candidature est pré-sélectionnée, envoi d'un mail de convocation.
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Si votre candidature n'est pas pré-sélectionnée, envoi d'une réponse négative par mail.
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Vous pourrez être convoqué·e pour des tests techniques avant votre entretien.
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Entretien physique ou en visio-conférence avec les membres du jury de recrutement.
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Nantes Métropole en images
Publiée le 27/07/2026 - Réf : 2026-15969
