Itsm Process Manager H/F

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Le besoin

Contexte

Dans ce cadre, la Direction Technique souhaite confier une prestation de chargé de conseiller en système d'information et en processus d'exploitation à un prestataire externe.

Missions

La mission de conseil en SI et processus comprend :

• Maîtrise de la gouvernance transverse des processus et outils

• Création et rédaction des guides de processus, procédures, RACI

• Initiative et animation transverse de l'amélioration des processus

• Analyse des demandes internes et externes au sujet des processus

• Capacité à analyser et répondre à des demandes d'auditeurs (groupes bancaires, BCE ...)

Résultats attendus :

• Maintien et mise à jour du référentiel documentaire des processus, procédures, modes opératoires et matrices RACI

• Participation active aux instances de gouvernance ITSM et aux comités transverses de la Direction Technique

• Réduction des écarts, non-conformités et points d'attention identifiés lors des audits internes et externes

• Amélioration de la qualité, de la cohérence et de la fiabilité des données présentes dans les outils ITSM

• Pilotage et contribution aux démarches d'amélioration continue des processus ITSM et des indicateurs associés

• Garantie du respect des exigences réglementaires, contractuelles et des référentiels de contrôle interne applicables

• Participation à la revue, à la validation et au suivi des engagements contractuels en lien avec les processus ITSM, les SLA, les OLA et les indicateurs de performance

• Contribution aux travaux de conformité réglementaire, notamment dans le cadre du règlement DORA, et participation aux instances dédiées

• Accompagnement des équipes dans l'adoption et l'application des bonnes pratiques ITIL et des standards de gouvernance opérationnelle

• Contribution à l'identification, à l'évaluation et au suivi des risques opérationnels liés aux processus de gestion des services informatiques

• Force de proposition dans l'évolution des processus, de l'organisation et des outils afin d'améliorer la qualité de service et l'efficacité opérationnelle

Compétences métier

• Connaissance des métiers bancaires

• Expérience du métier de l'hébergement, de la production et de l'exploitation informatique

• Compétences budgétaires

• Capacité à créer des supports de présentation Projet, DG ...

• Capacité à créer des supports de formation et à animer

• Expérience des solutions ITSM du marché et des projets d'intégration fonctionnelle ITSM/ESM

Formation - Certification

• Certification ITIL V3 ou 4 niveau supérieure à ITIL Foundation

• Connaissance des méthodes de gestion de projet (classique)

• Maîtrise des principes Agile - Devops

• Connaissance des référentiels de qualité ISO/IEC 9001

• Connaissance du testing (ISTQB)

• Connaissance des exigences sécurité (ISO/IEC 27001)

Outils & Environnement

• Faculté de communication et sens du service

• Rigueur et aisance tant à l'oral qu'à l'écrit

• Esprit d'équipe

Conditions de travail

• Démarrage : 01/10

• Localisation : 1 boulevard des Bouvets, 92000 Nanterre

• Durée mission : 1 an renouvelable

• Expérience : +9 ans

• Poste : ITSM Process Manager ou IT Service Management Expert