Assistant à la Coordination Service à la Personne - Contrat d'Apprentissage avec l'Iffp en Partenariat avec Vies & Âges H/F IFFP CFA
- Nanterre - 92
- Alternance
- 12 mois
- Bac
- Bac +2
- Enseignement • Formation
Les missions du poste
Structure d'accueil et formation
Entreprise Partenaire : Vies & Âges
Centre de formation : IFFP - Nanterre
Diplôme préparé : Titre Professionnel Responsable de Petite et Moyenne Structure (TP RPMS) ou Titre Professionnel Assistant(e) Ressources Humaines (TP ARH) (niveau 5 inscrit au RNCP - Bac +2)
Lieu : Nanterre (92)
Type de contrat : Alternance (contrat d'apprentissage ou de professionnalisation)
Durée : 12 à 18 mois
Contexte
Dans le cadre de son développement, l'IFFP recrute un(e) alternant(e) en Assistant(e) à la coordination service à la personne. L'alternant(e) suivra sa formation au sein de l'IFFP - Nanterre et effectuera également des périodes d'immersion professionnelle lui permettant de développer des compétences concrètes en situation réelle. Dans une logique de partenariat avec Vies & Âges - ORSAY, l'alternant(e) sera intégré(e) au sein du point de vente / de l'agence afin de participer activement aux activités commerciales et à la relation client. Ce dispositif permet de combiner apprentissage théorique et expérience professionnelle terrain, favorisant une insertion durable à l'issue de la formation.
Missions principales
Planning et coordination des interventions
Élaborer et optimiser les plannings des intervenants à domicile (auxiliaires de vie, aides ménagères).
Gérer les remplacements d'urgence, les absences et les congés des salariés.
Assurer la bonne adéquation entre les besoins des usagers/clients et le profil des intervenants.
Gestion administrative et ressources humaines
Participer au suivi administratif du personnel (dossiers salariés, contrats, absences, éléments de paie).
Participer au processus de recrutement des intervenants (tri des candidatures, entretiens).
Contribuer à l'intégration (onboarding) des nouveaux salariés à domicile.
Relation usagers, familles et qualité de service
Accueillir, conseiller et orienter les bénéficiaires et leurs familles (par téléphone ou en agence).
Réaliser le suivi des prestations et s'assurer de la satisfaction des usagers.
Traiter les réclamations et proposer des ajustements appropriés.
Suivi d'activité et développement
Suivre les indicateurs d'activité et de performance de la structure.
Mettre à jour les bases de données clients et intervenants sur le logiciel de gestion.
Participer à l'amélioration continue des procédures internes et des démarches qualité.
Compétences développées
Planifier et coordonner des prestations de service à la personne.
Assurer la gestion administrative et le suivi des ressources humaines de proximité.
Traiter et suivre la relation usager / client en apportant des solutions adaptées.
Veiller à la qualité de service et au respect des réglementations du secteur du service à la personne.
Le profil recherché
Profil recherché
Sens de l'organisation, rigueur et gestion des priorités.
Excellente aisance relationnelle, empathie et capacité d'écoute.
Réactivité et capacité d'adaptation face aux imprévus et urgences.
Sens de la confidentialité et de la discrétion.
Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et appétence pour les logiciels de gestion/planning.
Objectifs de la formation
Obtenir un diplôme reconnu de niveau 5 (Bac +2) en gestion/coordination ou ressources humaines.
Acquérir une expérience professionnelle solide dans le secteur en pleine croissance des services à la personne.
Développer des compétences opérationnelles en gestion d'équipe et planification.
Faciliter une insertion professionnelle durable.
Perspectives de carrières
Coordinateur / Coordinatrice de secteur service à la personne
Responsable de secteur / d'agence
Assistant(e) Ressources Humaines spécialisé(e)
Responsable d'exploitation d'une structure d'aide à domicile
Se former en alternance chez IFFP CFA
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Publiée le 24/07/2026 - Réf : 4233969/29708538 ALCSLPCDALEPAVG/92N
