CDD Agent de Centre d'Appels pour Traitement des Réclamations Client H/F La Poste Groupe
- Herblay-sur-Seine - 95
- CDD
- 1 mois
- Banque • Assurance • Finance
- Service public d'état
Les compétences pour ce job
Les missions du poste
1 500 opérateurs colis assurent un service de proximité de livraison de colis 6 jours sur 7, en tous points du territoire. Colissimo est le leader français du marché de livraison au particulier. Relevez tous les défis du e-commerce avec La Poste !
RAISON D'ETRE
Dans le cadre de la stratégie, l'Opérateur(trice) Relation Client répond aux sollicitations des clients (internes et externes) et prend en charge la gestion des réclamations.
MISSIONS
Il (elle) contribue à la satisfaction et à la fidélisation du client en traitant l'ensemble de ses demandes dès le premier contact. Il agit pour respecter les engagements client notamment en termes de délai et de conditions contractuelles
Il (elle) réceptionne et traite les demandes des clients particuliers et entreprises de Colissimo et des partenaires internationaux dans le cadre du bout en bout et s'assure du respect de la procédure de traitement des réclamations.
Il (elle) apporte des réponses fiables et rassure les clients de son périmètre en adoptant une posture orientée client en centrant ses actions sur l'atteinte des objectifs de satisfaction client.
Les activités précisées ci-dessus ne présentent pas un caractère limitatif. En conséquence, les nécessités d'organisation du travail peuvent conduire l'opérateur(trice) Relation Client à exercer d'autres missions correspondant à ses qualifications professionnelles
LOCALISATION :
AGENCE COLISSIMO D'HERBLAY
24 RUE DU GROS MURGER
95220 HERBLAY
Le profil recherché
Vous avez le sens du relationnel client
Vous êtes à l'aise avec l'informatique
Vous savez gérer vos émotions et rester calme
Vous avez une bonne élocution
Vous disposez d'une bonne capacité d'adaptation
Vous avez l'esprit d'équipe
Rejoignez nous
Afin de renforcer les équipes du back-office, nous recrutons des conseillers pour traiter les appels sortants et la gestion de réclamations.
Vous serez accompagné(e) dans votre montée en compétences.
Horaires :
9h 17h
Les avantages
- Intéressement et Epargne salariale
- Forte mobilité interne
- Aide au logement
- Formation et développement des compétences
- RTT
- Mutuelle
- Participation aux frais de restauration et des transports
- Tarifs préférentiels sur les produits bancaires et l'offre téléphonie
- Covoiturage proposé
- Environnement digital
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Je postule sur le site
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Ma candidature est examinée
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Test de selection selon le métier recherché
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Entretien avec le manager et le RH recruteurs
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Proposition d'embauche et signature du contrat de travail
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Accueil et début de mission
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La Poste Groupe en images
La carte
2 Boulevard du 11 Novembre 1918
95220 Herblay-sur-Seine
Publiée le 24/07/2026 - Réf : 2026-215378