Chargé de Clientèle en Agence de Location de Véhicules H/F
France Travail
- Saint-Benoît - 974
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 an min.
Détail du poste
Rattaché(e) au Responsable d'agence, vous assurez l'accueil et l'accompagnement de notre clientèle tout au long de leur parcours de location.
Vos missions principales seront :
1.Chargé de Clientèle - Location de Voiture :
- Accueillir et conseiller les clients pour répondre à leurs besoins en matière de location de véhicules ;
- Gérer les réservations, les contrats de location et assurer une coordination efficace des opérations de location ;
- Fournir des informations détaillées sur les tarifs, les modalités de location et les politiques de l'entreprise.
- Organiser les départs et les retours des véhicules.
2. Relations Client :
- Établir et maintenir des relations solides avec la clientèle en répondant aux questions et en résolvant les problèmes éventuels ;
- Assurer un suivi régulier avec les clients pour garantir leur satisfaction et promouvoir la fidélisation.
3. Administration :
- Maintenir des dossiers précis des transactions, des contrats de location et des informations clients ;
- Collaborer avec les départements administratifs pour assurer une documentation complète et conforme ;
- Effectuer la tenue de la caisse.
- Procéder aux relances recouvrement en cas d'impayés.
Idéalement vous justifiez d'une première expérience en accueil, commerce ou location de véhicules.
Vous avez d'excellentes compétences en communication et en relations interprofessionnels.
Sens du service client et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
Une maîtrise des outils informatiques (pack office 365) et des logiciels de gestion de clientèle vous sera demandé.
Le profil recherché
Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Gestion des contrats de location,Gestion des paiements,Techniques de vente,Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location,Conclure une transaction,Conseiller le client de l'agence de location sur des services et produits périphériques,Enregistrer et suivre les demandes de réservation de véhicules de location en face à face ou à distance (téléphone, mail),Etablir et éditer un contrat de location de véhicule,Gérer et optimiser le planning de rotation de véhicules de l'agence de location de véhicules,Informer le client en cas de dégâts occasionnés suite au retour du véhicule à l'agence de location,Informer le client sur les conditions d'assurance, conditions générales et particulières de location de véhicules,Présenter les fonctionnalités et le fonctionnement du véhicule de location au client,Proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes et au besoin du client,Réaliser la facturation,Réaliser la livraison d'un véhicule en location auprès d'un client particulier ou professionnel,Respecter les normes de sécurité et réglementations en vigueur,Traiter les réclamations client de l'agence de location
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Location de courte durée de voitures et de véhicules automobiles légers
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Publiée le 23/07/2026 - Réf : 211NVDP
