Responsable d'Équipe en Service Relation Client H/F La Poste Groupe
- Toulouse - 31
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Banque • Assurance • Finance
- Service public d'état
Les compétences pour ce job
Les missions du poste
Rejoignez La Banque Postale du Groupe La Poste, une entreprise engagée, inclusive et proche de ses clients depuis 2006. Nous croyons en la confiance, la proximité et l'innovation pour construire la banque de demain.
Parce que chaque interaction compte, nos Centres de Relation et d'Expertise Clients sont le trait d'union entre nos engagements et le quotidien de nos clients, dans toute la France.
Intégrer notre Centre de Relation et d'Expertise Clients de Toulouse, c'est rejoindre une équipe engagée d'une dizaine de managers au service clients où la dynamique commerciale et l'esprit d'équipe sont au coeur du quotidien.
Premier développeur et soutien de son équipe, le responsable d'équipe contribue à la satisfaction et à la fidélisation des clients, ainsi qu'au développement du produit net bancaire de La Banque Postale ou de ses filiales.
Votre mission :
* Manager et mener vers la performance une équipe d'une dizaine de conseillers commerciaux, en charge de gérer la relation client à distance dans un environnement multicanal
* Garantir une expérience client d'excellence
* Développer les talents et impulser une dynamique collective
* Piloter la performance, la maitrise des risques et accompagner le changement
Le profil recherché
* Vous avez une formation Bac +2/3, ou niveau équivalent justifié par l'expérience acquise ; avec une expérience de minimum 3 ans en management, en centre de relation client à distance et dans l'idéal avec une connaissance de l'environnement bancaire et l'habilitation assurance.
* Vous disposez d'aptitudes à l'animation commerciale et maîtrisez les techniques de vente
* Vous disposez de réelles qualités relationnelles et pédagogiques
* Vos capacités d'organisation et de coordination permettent de planifier et de prioriser les activités de votre équipe.
Pourquoi nous rejoindre ?
✅ Impact : contribuer à notre ambition, devenir le bancassureur préféré des Français, clients, citoyens ou collaborateurs.
✅ Évolution : Formations continues et perspectives de carrière dans un grand groupe
✅ Modalités pratiques : un environnement convivial, challengeant et collaboratif, 100% en flex-office, avec possibilité de télétravail, activité sur 5 jours au sein d'un service ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi 8h-12h30, dans le centre de Toulouse, 7 rue Jean Palaprat.
✅ Avantages : plan d'épargne entreprise, mutuelle, participation aux frais de restauration et de transports, offres sociales (vacances, loisirs, culture, sport, billetterie...).
Vous disposez d'une expérience en management commercial en centre de relation client à distance et dans l'idéal, en banque, assurance. A La Banque Postale, on a bien conscience que tous les chemins de vie ne se ressemblent pas. Même si vous avez un parcours que vous jugez atypique avec des expériences professionnelles et qualifications proches de celles souhaitées, nous vous invitons à vivre votre carrière avec nous.
Les avantages
- Intéressement et Epargne salariale
- Forte mobilité interne
- Aide au logement
- Formation et développement des compétences
- RTT
- Mutuelle
- Participation aux frais de restauration et des transports
- Tarifs préférentiels sur les produits bancaires et l'offre téléphonie
- Covoiturage proposé
- Environnement digital
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Je postule sur le site
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Ma candidature est examinée
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Test de selection selon le métier recherché
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Entretien avec le manager et le RH recruteurs
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Proposition d'embauche et signature du contrat de travail
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Accueil et début de mission
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La Poste Groupe en images
Publiée le 23/07/2026 - Réf : OF00113794