Directeur Expérience Client & Transformation H/F SAYCO
- France
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 3 ans min.
Les compétences pour ce job
Détail du poste
CDI BASÉ EN (Corse) 75/80 K€ + Variable
Et si votre prochain challenge consistait à réinventer l'expérience client d'un acteur majeur du e-commerce ?
Notre cabinet accompagne aujourd'hui un acteur incontournable du e-commerce premium dans le recrutement de son futur Directeur Transformation Service Client.
Plus qu'un manager, nous recherchons un véritable chef d'orchestre capable de structurer, moderniser et faire évoluer un service client vers les meilleurs standards du marché.
Vos missions
Rattaché(e) directement au Directeur Général et membre du Comité de Direction, vous serez au coeur de la stratégie de transformation de l'entreprise.
À ce titre, vous aurez notamment pour mission de :
✔ Auditer l'organisation actuelle et identifier les axes d'amélioration.
✔ Définir et piloter une feuille de route de transformation ambitieuse.
✔ Moderniser les outils, les process et les parcours clients.
✔ Déployer de nouveaux canaux de communication et intégrer les solutions d'Intelligence Artificielle.
✔ Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) et piloter l'activité.
✔ Accompagner le changement auprès des équipes et développer une véritable culture de l'excellence client.
✔ Manager une équipe de 8 collaborateurs.
Le profil recherché
Le profil recherché
- Vous avez déjà évolué dans un environnement e-commerce BtoC à fort volume d'activité.
- Vous aimez construire, transformer et faire avancer les organisations.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre vision stratégique et votre capacité à embarquer les équipes.
- Vous maîtrisez les enjeux liés à la relation client omnicanale, aux KPI de performance ainsi qu'aux outils digitaux (CRM, ticketing, automatisation, IA...).
- Une expérience dans un e-commerce disposant d'un catalogue important sera particulièrement appréciée.
Infos complémentaires
Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
- Un poste stratégique directement rattaché au Directeur Général.
- Un véritable projet de transformation à construire.
- Une entreprise en forte croissance, reconnue sur son marché.
- Une forte autonomie et un impact concret sur les décisions.
- Un environnement entrepreneurial, agile et tourné vers l'innovation.
- Avantages, TR, Mutuelle...
📍 Poste basé à Ajaccio (Corse).
Vous souhaitez donner une nouvelle dimension à votre carrière et participer à un projet ambitieux ? N'attendez plus pour candidater.
Publiée le 22/07/2026 - Réf : 4230137/29683527 DECT/F