CDI- Conseiller Administratif Livraison H/F METRO France
- Savigny-le-Temple - 77
- CDI
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 7 ans min.
Les missions du poste
Vos missions:
PRODUIT
- Contacter le client pour toute anomalie concernant sa commande (rupture de produits, retard de livraison, etc.).
- Traiter les litiges clients (reprises, avoirs, etc.).
- Gérer les retours clients (consignes, palettes, rolls, etc.).
- Assurer les appels entrants et sortants des clients afin de contribuer à l'amélioration de l'expérience client.
- Gérer le flux des commandes clients (substitution et validation des commandes à 0).
- Éditer les factures clients et l'ensemble des documents administratifs relatifs à la livraison.
- Consulter les soldes clients (CMR).
- Distribuer et mettre en ruchier les documents de transport par tournée.
COMMERCE / PARTENARIAT CLIENT
- Gérer les réclamations clients via l'outil de gestion des tickets : création et affectation des tickets de réclamation aux bons services, suivi du traitement, clôture et relance auprès des services du dépôt ou du commerce.
- Être l'interlocuteur privilégié des clients pour le SAV.
- Régler les litiges simples avec le prestataire.
- S'assurer du bon respect des règles de livraison et du cadrage client.
- Trouver et proposer des produits de substitution tout en prenant en compte la marge du produit.
- Mettre à jour et suivre les différents tableaux de reporting sous Excel.
COLLECTIF
- Être proactif dans l'expérience client et recontacter les clients afin d'améliorer leur satisfaction.
- Être force de proposition auprès de sa hiérarchie, de l'équipe flux, de l'équipe préparation de commandes et de l'équipe télévente.
- Travailler conjointement avec le conseiller transport.
TRANSMISSION DU SAVOIR
- Participer à l'intégration et former les collègues aux outils internes.
- Développer l'autonomie des collègues intervenant sur son périmètre.
Ce poste comprend des heures de nuit
Le profil recherché
Nous allons aimer chez VOUS :
- Vous avez le sens du commerce et du résultat.
- Vous possédez de fortes connaissances sur les notions d'administration des ventes.
- Vous avez la maîtrise des outils informatiques et digitaux.
- Vous êtes capable de gérer les priorités /les délais.
- Votre esprit d'équipe et coopération est une véritable force.
- Vous avez connaissance des normes et réglementation qualité.
Infos complémentaires
✨ Pourquoi NOUS rejoindre ?
Culture d'entreprise inclusive et bienveillante
- 93/100 en 2025 sur l'index égalité professionnelle.
- Des accords d'entreprise innovants : accompagnement sortie de violences intra-familiales, coming out, transition de genre, télétravail supplémentaires (parcours parentalité).
- Une entreprise engagée et reconnue pour ses bonnes pratiques et ses engagements RSE, certifiée TopEmployer pour la onzième année consécutive en 2025.
Des opportunités de développement professionnel
- Programmes de développement professionnel : programmes M, Femmes leader, Cap Leader/ Directeur.trice ...
- Parcours d'intégration complet et personnalisé.
- Politique de mobilité interne : 45% de nos postes en 2024 ont été pourvus en interne.
Un équilibre vie pro/vie perso
- 14 jour de congés évènements de la vie en plus du socle légal (ancienneté, paternité, menstruel, enfant malade...).
- Un accord parentalité répondant aux différents besoins des collaborateurs de la conception, l'adoption, la grossesse, l'éducation à la solidarité familiale.
- 50 berceaux par an en crèches partenaires (selon éligibilité).
Avantages
- Package salarial : rémunération sur 13 mois + intéressement et participation.
- 15% de remise sur vos achats personnels de produits dans nos Halles METRO.
- Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 65 %.
- Restaurant d'entreprise subventionnée ou ticket restaurant (plateformes).
- Service de conciergerie.
- CSE (chèque cadeaux, chèques vacances, tarifs préférentiels cinéma, parcs et zoo, participation au remboursement des activités sportives).
- Well pass (ex GymLib)
Nous avons une ambition forte : relier nos producteurs et restaurateurs et contribuer à concocter avec passion, ce que sera la restauration de demain. Nous le ferons avec vous. Avec votre enthousiasme, avec votre goût d'agir et avec votre esprit coopératif.
Postulez dès maintenant - l'offre reste ouverte jusqu'à pourvoi du poste
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Entretien téléphonique (adéquation entre les attentes du candidat et le recruteur)
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Entretien physique avec le Directeur du site (Resp. RH ou Manager du site)
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Entretien de validation avec le N+2 suivant les postes
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Publiée le 22/07/2026 - Réf : REF34672K