Conseiller Pôle Services H/F
DARTY
- Balma - 31
- CDI
- BEP, CAP
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 an min.
Détail du poste
Missions principales
1. Relation client & encaissement
- Accueillir, orienter et accompagner les clients
- Réaliser les encaissements (produits et services)
- Gérer les litiges de premier niveau avec professionnalisme
- Garantir une expérience client conforme aux standards Darty
________________________________________
2. Service Après-Vente (SAV)
- Prendre en charge les produits en retour ou en réparation
- Diagnostiquer les pannes de premier niveau
- Assurer le suivi des dossiers SAV (clients / prestataires)
- Informer le client sur l'avancement de son dossier
- Appliquer les procédures (échange, remboursement, réparation)
________________________________________
3. Vente de services
- Proposer et vendre les services Darty :
o Abonnements (ex : Darty Max)
o Extensions de garantie
o Solutions de financement
- Valoriser les services dans une logique de satisfaction et de marge
________________________________________
4. Gestion administrative & organisation
- Traiter les dossiers clients (financement, SAV, litiges)
- Assurer la tenue du pôle service (caisse, comptoir SAV)
- Respecter les procédures internes et réglementaires
- Participer à la gestion des flux clients (pics d'activité)
________________________________________
________________________________________
Profil recherché
Compétences
- Sens du service client et de la relation humaine
- Rigueur administrative
- Capacité à gérer les situations sensibles (litiges)
- Aisance avec les outils informatiques
- Fibre commerciale
________________________________________
Formation & expérience
- Bac à Bac +2 (commerce, relation client.)
- Une expérience en SAV, encaissement ou service client est un plus
________________________________________
Conditions
- Travail le samedi et jours fériés selon planning
- Horaires variables selon activité magasin
Expérience : 1 An(s) - Domaine vente
Le profil recherché
Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Proposer des actions de formation, d'orientation, d'accompagnement adaptées au profil de la personne
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce de détail d'appareils électroménagers en magasin spécialisé
Publiée le 17/07/2026 - Réf : 211HKWK
