Chargé de Clientele Back Office Conformité H/F Edenred

En tant que Chargé(e) de Clientèle chez Edenred France, vous êtes le point de contact privilégié de nos clients.

Vous assurez leur satisfaction en leur apportant un support de qualité et en répondant à leurs besoins de manière proactive.

Vous etes responsable de bout en bout de la résolution des demandes post passage de la première commande de nos clients B2B, bénéficiaires, affiliés et clients internes.

Description de l'emploi



Nous recherchons notre futur.e collègue Chargé de Relation Client Back Office Conformité H/F en CDI à Montrouge (92) pour rejoindre l'équipe d'Isabelle !

Le conseiller clientèle est responsable de la résolution des demandes post passage de la première commande de nos clients B2B, bénéficiaires, affiliés et clients internes. Lorsqu'une demande ou un besoin est exprimé dans ce cadre, il est responsable de la prise en charge du cas client de bout en bout.



⭐ Ce que vous allez trouver au sein de Edenred :

- Élu Top Employeur 2026, nous vous proposons avant tout une aventure humaine, enrichissante car nous mettons tout en oeuvre pour votre épanouissement

- Onboarding de qualité et manager coach

- 2 jours de télétravail par semaine autorisés (après 3 mois d'ancienneté)

- Des moments de partage et de nombreux avantages (afterwork, événements, programme sport & bien-être, la meilleure carte Ticket Restaurant, Chèques cadeaux ...)



⭐ Vos missions

- Assurer le traitement des demandes RGPD Edenred France et ProwebCE (demandes d'accès aux données personnelles, de rectification, d'opposition, de portabilité...) sur Onetrust en collaboration avec le service juridique et selon les règlementations en vigueur

- Analyser, contrôler et suivre les dossiers de contestation de transactions en collaboration avec les services financiers et contrôle interne

- Réaliser des actions de contrôle de commande

- Assurer le traitement des demandes des clients B2B, bénéficiaires, affiliés et des clients internes

- Accompagner et conseiller nos clients

- Qualifier et tracer dans nos outils les échanges

- Garantir la satisfaction de nos clients à travers l'atteinte des objectifs

- Garantir la réponse client en conformité avec les valeurs Customer Inside de Edenred

- Faire des retours constructifs à son Responsable



⭐ Votre profil

- Vous avez le sens de l'organisation et savez gérer les dossiers de bout en bout

- Issu(e) d'une formation de type Bac +2/Bac +3, vous avez 1 à 2 ans d'expérience professionnelle dans la relation client

- Vous avez une bonne orthographe

- Vous faites preuve d'aisance relationnelle et de très bonnes capacités rédactionnelles

- Vous maîtrisez les techniques de relation clients à distance

- Vous maîtrisez les outils "bureautique" (notamment excel)

- Vous respectez les délais de traitement attendus

- Vous disposez d'une bonne capacité d'analyse, de synthèse et de rigueur



C'est le moment de rejoindre nos équipes



Alors ? "VIBE WITH US"

⭐ Ce que vous allez trouver au sein de Edenred :

- Élu Top Employeur 2026, nous vous proposons avant tout une aventure humaine, enrichissante car nous mettons tout en oeuvre pour votre épanouissement

- Onboarding de qualité et manager coach

- 2 jours de télétravail par semaine autorisés (après 3 mois d'ancienneté)

- Des moments de partage et de nombreux avantages (afterwork, événements, programme sport & bien-être, la meilleure carte Ticket Restaurant, Chèques cadeaux ...)