Chargé Pilotage Parcours Clients&Collaborateurs - Caisse des Dépôts - Alternance H/F IFCV
- Île-de-France
- Alternance
- 24 mois
- Bac +3, Bac +4
- Enseignement • Formation
Les compétences pour ce job
Vous vous reconnaissez dans ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Les missions du poste
La Caisse des Dépôts constitue le premier pôle financier public de France. Investisseur de long terme au service de l'intérêt général, elle se charge de la protection de l'épargne populaire, du financement et du soutien au logement social, de la gestion des mandats publics et de l'accompagnement des Français dans leurs parcours de vie. L'alternant(e) intègre le Département du digital de la Banque des Territoires (BDT), qui mobilise ses expertises dans les domaines de la stratégie, du marketing, de l'innovation, de la data et du digital.
Tracking & analyse des parcours
- Mise en place du tracking sur les parcours clients et collaborateurs via l'outil Matomo
- Analyse des parcours clients et collaborateurs
- Identification des KPIs pertinents à chaque étape et moments clés du parcours, en collaboration avec le/la responsable
Data & pilotage
- Co-construction avec l'équipe Data et les Métiers de Dataviz sur les parcours clients/collaborateurs prioritaires
- Participation à la mise en place d'un dispositif de pilotage de l'amélioration continue
Satisfaction & enquêtes
- Participation à la mise en place d'enquêtes en fin de parcours pour évaluer la satisfaction des clients et collaborateurs à chaud
Communication & sensibilisation
- Réflexion et mise en place de supports de communication attractifs et innovants pour diffuser les indicateurs clés en interne
- Sensibilisation et engagement des parties prenantes sur l'importance de piloter les parcours clients/collaborateurs via des exemples concrets de réussite (ex : newsletter mobile)
Le profil recherché
Diplôme :
- Bac +5 MDC (Manager du Développement Commercial)
Expérience :
Poste ouvert en apprentissage 12 ou 24 mois, basé à Paris (75013). Une première expérience en gestion de projet digital ou en analyse de données est un plus.
Compétences techniques :
- Bonne maîtrise des outils bureautiques
- Appétence pour le digital, la data et l'innovation dans le secteur public
- Connaissance des enjeux liés à l'analyse des tendances et méthodologies de veille
- Capacité à créer des supports de restitution et de valorisation (dataviz, newsletter, etc.)
- Aisance dans le travail en transversalité
Qualités personnelles :
- Grande rigueur et curiosité intellectuelle
- Sens du collectif et aisance relationnelle
- Force de proposition et prise d'initiatives
- Capacité à synthétiser des informations complexes
- Sens de la pédagogie et intérêt pour le travail partenarial
- Sensibilité aux enjeux publics et territoriaux appréciée
Les avantages
- Aucun frais d'inscription pour l'alternant
- Plus de 500 entreprises qui recrutent
- 80% de réussite aux examens
- Formations enregistrées au RNCP
- Un accompagnement personnalisé tout au long de votre formation
- 100% de présentiel
- 100% d'alternance
Les étapes d'intégration
Les étapes d'intégration peuvent varier selon la formation à laquelle vous postulez.
-
Complète le formulaire d'inscription
-
Rencontre un chargé de recrutement pour un échange sur tes motivations et ton projet pro
-
Cherche (et trouve !) ton entreprise avec l'IFCV
-
IFCV en images
Publiée le 17/08/2026 - Réf : 4219673/29608763 CPPCCDDA/I