Agent de Reception et de Reservation H/F
Thalasso Concarneau
- Concarneau - 29
- CDD
- BEP, CAP
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
Les compétences pour ce job
Détail du poste
Rejoignez un établissement où le bien-être est au coeur de l'expérience client.
Située face à l'océan, la Thalasso Concarneau - Spa Marin Resort**, membre du Groupe THALGO, accueille chaque année une clientèle en quête de détente, de soins et d'excellence.
Dans le cadre d'un CDD de 5 mois, nous recherchons un(e) Agent(e) de Réception & Réservation afin de renforcer notre équipe Accueil.
Vous aimez le contact client, le travail en équipe et les journées qui ne se ressemblent pas ?
Ce poste est fait pour vous.
Vos missions
En véritable ambassadeur(rice) de notre établissement, vous assurez une expérience client de qualité avant, pendant et après le séjour.
Vous serez notamment amené(e) à :
Accueil & Relation clients
Accueillir les clients sur place, par téléphone et par mail
Informer, conseiller et orienter la clientèle
Réaliser les check-in et check-out
Accompagner les clients tout au long de leur séjour
Gérer les demandes et les éventuelles réclamations avec professionnalisme
Réservations & Planification
Gérer les réservations de soins et de séjours
Organiser les plannings via le logiciel Nymphéa
Assurer la facturation, les encaissements et les clôtures de caisse
Assurer la coordination avec les différents services de la Thalasso et de l'Hôtel
Développement commercial
Conseiller les clients sur nos cures, soins et prestations
Participer à la vente de produits THALGO
Contribuer à la fidélisation de notre clientèle
Qualité & Vie de l'établissement
Participer à la bonne tenue des espaces d'accueil
Préparer les vestiaires
Participer à la gestion de la lingerie
Faire découvrir la Thalasso aux nouveaux clients
Profil recherché
Vous êtes issu(e) d'une formation :
Bac Pro ou BTS Tourisme
Bac Pro ou BTS Esthétique
ou formation en lien avec l'accueil, le commerce ou l'hôtellerie.
Vous justifiez idéalement d'une première expérience dans :
une réception d'hôtel,
un spa,
un centre de thalassothérapie,
ou un établissement accueillant une clientèle exigeante.
Vous êtes reconnu(e) pour :
votre sens du service
votre excellent relationnel
votre rigueur
votre autonomie
votre esprit d'équipe
votre aisance commerciale
La maîtrise des outils bureautiques est indispensable.
La connaissance du logiciel Nymphéa serait appréciée.
Un niveau d'anglais professionnel constitue un véritable atout.
Pourquoi nous rejoindre ?
Un établissement reconnu dans l'univers du bien-être
Un environnement de travail exceptionnel face à l'océan
Une équipe engagée et bienveillante
Un métier polyvalent mêlant accueil, relation client et commercial
Une intégration dès votre arrivée
Contrat
CDD de 5 mois temps plein
Poste à pourvoir immédiatement.
Candidature
Adressez-nous votre CV ainsi que quelques lignes de motivation.
Nous serons ravis d'échanger avec vous.
Le profil recherché
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement,Développer et fidéliser la relation client,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Entretien corporel
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Publiée le 17/07/2026 - Réf : 211HDCV
