Hôte - Hôtesse d'Accueil H/F
Super U
- Charly-sur-Marne - 02
- CDI
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 an min.
Détail du poste
Votre mission consiste à accueillir et orienter, dès son arrivée, le client, afin de répondre au plus vite à sa demande en développant une relation unique et privilégiée, sous l'autorité directe de votre responsable, tout en étant ambassadeur de la marque « U Commerçants autrement ».
Activités principales :
Fonction Commerciale :
- Relation clients : Informer et promouvoir les services du magasin (carte U, U Location, etc.).
- Accueil des partenaires : Accueillir les fournisseurs et associations selon les procédures.
- Gestion des appels : Répondre et traiter les appels téléphoniques efficacement.
Fonction Technique :
- Ouverture/Fermeture : Mise en place de la caisse, annonce de la fermeture, surveillance des clients.
- Réclamations : Recueillir et traiter les réclamations, gérer les litiges et remboursements.
- Encaissement : Encaisser les articles selon les procédures.
- Points-services : Aider les clients sur les bornes, vendre des produits spécifiques, gérer les points d'attraction.
- Carte U : Informer, recueillir les adhésions, gérer les cas de défectuosité.
- U Location : Conseiller, gérer les réservations et contrats de location de véhicules.
- Billetterie et coffrets cadeaux : Vente de billets et coffrets cadeaux.
- CoursesU.com : Informer sur le service e-commerce, aller chercher les commandes préparées.
- SAV : Diagnostic de premier niveau, envoi des produits pour réparation, suivi.
- Hygiène et sécurité : Respecter les règles d'hygiène et de sécurité.
Fonction de Gestion :
-Participer aux inventaires annuels ou périodiques.
Aptitudes requises :
Bon contact, amabilité, résistance au stress, méthode, rigueur, écoute et une grande polyvalence : A la demande de votre responsable, vous pouvez être amené(e) à remplir les fonctions d'hôte/hôtesse de caisse ou d'employé(e) commercial(e) en cas de besoin.
Afin de sécuriser le recrutement, une immersion de 3 jours sera mise en place afin de découvrir l'environnement de travail et la polyvalence demandée pour le poste.
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Le profil recherché
Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Supermarchés
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Publiée le 16/07/2026 - Réf : 211FNJW
