Chargé Administratif et SAV H/F

Jennah

Capable d'assurer un suivi irréprochable des commandes, des retours, des litiges et des processus internes, tout en apportant un soutien administratif à la direction.

I. Gestion du service après-vente (SAV)

Responsable de la satisfaction client post-achat et du traitement complet des demandes liées aux commandes :

* Gérer les e-mails entrants liés au service client.
* Traiter les litiges (transporteurs, retards, erreurs de commande).
* Assurer le suivi des retours clients : analyse, validation et reconditionnement si nécessaire.
* Suivre les réclamations en coordination avec le service logistique.
* Mettre à jour les dossiers clients et assurer le suivi des commandes.
* Garantir une réponse rapide, professionnelle et alignée avec l'image premium de JENNAH.

II. Gestion administrative et support à la direction

En lien direct avec la fondatrice :

* Classer, traiter et organiser l'ensemble des e-mails administratifs.
* Préparer les documents internes : notes, tableaux de bord, récapitulatifs et suivi des factures.
* Gérer la mise à jour des informations internes (Google Drive, Notion, documents d'entreprise).
* Assurer un suivi rigoureux des priorités, des échéances et des rappels quotidiens.

III. Organisation interne et coordination de la boutique

* Suivre les plannings des équipes terrain (vendeuses, renforts, etc.).
* Mettre en ligne les produits sur Shopify et assurer leur mise à jour.
* Mettre à jour les horaires, les absences et les retards, puis signaler toute anomalie.
* Assurer une communication interne fluide entre la direction, la logistique et les boutiques.
* Préparer des rapports de suivi (ventes, retours, anomalies clients, etc.).

IV. Suivi opérationnel des produits et des arrivages

* Suivre les arrivages de produits si nécessaire : vérification, contrôle et remontée d'informations.
* Assurer le suivi des opérations financières liées au service client (avoirs, retours, remboursements).
* Tenir un suivi précis et structuré de l'ensemble des opérations internes.

Compétences

* Excellente organisation et sens des priorités.
* Excellente maîtrise du français écrit.
* Réactivité et autonomie.
* Polyvalence et capacité à gérer plusieurs missions simultanément.
* Sens du service, professionnalisme et grande confidentialité.
* Maîtrise des outils digitaux :
* Google Drive
* Gmail
* Notion
* Shopify (apprécié)