ou un Agent d'Accueil Poste N° A-7418 - Collectivite Europeenne d'Alsace H/F
Conseils départementaux
- Strasbourg - 67
- Fonctionnaire
- BEP, CAP
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Créée par l'ordonnance du 28 octobre 2020, la Maison des personnes handicapées de la Collectivité européenne d'Alsace est un groupement d'intérêt public exerçant les missions dévolues aux MDPH par le Code de l'Action Sociale et des Familles, sur un territoire de près de 2.000.000 d'habitants.
Elle regroupe environ 200 agents mis à disposition par la Collectivité européenne d'Alsace et différents services de l'Etat. Se substituant aux deux anciennes MDPH du Bas-Rhin et du Haut-Rhin, elle a vocation à offrir à ses quelques 150.000 usagers des prestations harmonisées à l'échelle alsacienne, avec une exigence toute particulière en termes de qualité et de rapidité de traitement des demandes.
Au sein de la Maison Des Personnes Handicapées de la Collectivité européenne d'Alsace, l'Agent d'accueil :
- Assure un accueil physique, téléphonique et numérique de qualité, des personnes en situation de handicap, des personnes âgées et de leurs aidants, des partenaires de la MDPH et de la Collectivité européenne d'Alsace sur le champ de l'Autonomie
- Apporte les réponses et les informations attendues et/ou nécessaires et oriente, le cas échéant, vers les professionnels et partenaires compétents
- Accompagne les usagers et leurs aidants dans leurs démarches auprès de la MDPH et de la Collectivité européenne d'Alsace sur le champ de l'Autonomie
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o067260710001072-une-agent-accueil-poste-n-7418?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Le profil recherché
Profil de recrutement
Savoir-faire :
Savoir recevoir, filtrer et orienter les appels vers l'interlocuteur approprié
Savoir s'exprimer clairement et distinctement
Savoir adapter sa communication et sa posture à tout type d'interlocuteur
Etre en capacité d'assurer une écoute active et de reformuler
Savoir adapter sa réaction aux situations d'urgence
Savoir chercher l'information appropriée et à la transmettre avec discernement
Savoir actualiser ses connaissances
Savoir travailler en équipe et en transversalité
Capacité à se former à des progiciels et à utiliser une Gestion Electronique de Documents (GED)
Respecter et appliquer les procédures
Appliquer le cadre administratif et réglementaire
Connaître et mettre en oeuvre les exigences du service public
Maîtriser le français parlé et écrit, savoir rédiger dans un style administratif
Savoir renseigner des tableaux de bord et de suivi de l'activité
Savoir rendre compte de son activité
Savoir prendre des initiatives et être force de proposition
Savoir-être :
Sens du contact et du service public
Esprit d'équipe et d'entraide
Très bonnes capacités relationnelles et bonne présentation
Discrétion, neutralité, objectivité face aux usagers
Diplomatie, pédagogie, courtoisie et patience
Respect du secret professionnel
Maîtrise de soi et prise de recul
Être ponctuel
Souplesse, grand sens de l'adaptation
Rigueur et sens de l'organisation
Compétences/connaissances :
Maîtrise des règles de l'expression orale et écrite de qualité
Maîtrise des techniques d'accueil et de conseil
Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)
Maîtrise des nouvelles technologies de l'information et de la communication
Connaissance ou appétence pour le champ de l'Autonomie (droits des personnes en situation de handicap et des pers. âgées)
Notions de la législation sociale et des dispositifs existants
Notions de langue des signes et/ou du langage parlé complété appréciées
Notions de dialecte alsacien et/ou de langues étrangères appréciées
Spécificités du poste
- Recrutement par voie statutaire dans le cadre d'emploi des Adjoints administratifs territoriaux et, par dérogation par voie contractuelle
- Poste à pourvoir à temps complet à Strasbourg, rue du Verdon
- Diplôme de niveau CAP/BEP
- Expérience dans le médico-social souhaité
- Avantages possibles : Primes, tickets restaurant, participation employeur pour la mutuelle et la prévoyance, CNAS et amicale du personnel NBI 10 points (fonction d'accueil à titre principal)
Publiée le 12/07/2026 - Réf : O067260710001072
