Agent d'Accueil et d'Information - Communaute d'Agglomeration du Sud H/F
Structures de coopération territoriale
- Le Tampon - 974
- Fonctionnaire
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 2 ans min.
Détail du poste
L'agent d'accueil et d'information effectue pour le compte de la collectivité, divers travaux administratifs et de bureau tels que la correspondance, la réception des appels, l'accueil et l'orientation du public.
Accueil physique et téléphonique :
* Accueillir et renseigner et orienter le public avec amabilité
* Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
* Prendre des messages et recenser et transmettre aux services concernés les fiches de demande d'intervention
* Appliquer les règles de communication et de protocole
* Mettre en relation des correspondants
* Transmission des demandes vers les référents pour traitement des dossiers
* Recueil et traitement des disfonctionnements relationnels au comptoir d'accueil
Gestion du courrier et travaux de secrétariat
* Tâches bureautiques (photocopies, scans...)
* Enregistrer et transmettre le courrier (arrivée, départ) au responsable du service
* Suivi des courriers et s'assurer de leurs traitements
* Assurer le suivi administratif des documents du service (bon de commande, facturation)
* Actualisation de bases de données
* Archivage des courriers
* Traitement des mails relatifs au service
* Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services
* Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations
Le profil recherché
SAVOIRS
- Techniques d'accueil, règles de communication
- Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet
- Techniques et outils de communication
- Techniques de secrétariat (dactylographie, sténotypie, prise de notes, etc.)
- Techniques de capitalisation et de classement de documents
- Techniques de médiation (régulation des tensions)
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
SAVOIR-ETRE
- Très bonne élocution
- Avoir une bonne présentation
- Patience, amabilité et souriant
- Neutralité et objectivité
CONNAISSANCES
- Connaissance de l'environnement territorial
- Connaissance du territoire de la CASUD
- Connaissance et maîtrise des logiciels bureautiques (Access, Excel, Word) et de l'outil informatique
- Directives et procédures d'instruction des dossiers
- Procédures de transmission des demandes
- Droits et obligations des usagers
expérience minimum 2 ans sur poste similaire
Publiée le 11/07/2026 - Réf : O974260709000055
