Responsable ADV H/F Hays
- Strasbourg - 67
- CDD
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les compétences pour ce job
- Administration des ventes
- Service client
Les missions du poste
Rattaché à la Direction de la Relation Client, vous prenez la tête d'une équipe ADV France et en portez pleinement la performance. Vous intervenez au coeur de la relation client, avec un rôle clé : garantir la fluidité de l'ensemble de la chaîne de traitement des commandes et faire de votre équipe un véritable levier d'excellence opérationnelle.
À la tête d'une équipe de 9 collaborateurs, vous insufflez une dynamique collective forte, structurez l'organisation et accompagnez chacun dans sa montée en compétences. Leader de proximité, vous savez fédérer, responsabiliser et engager vos équipes autour d'objectifs communs, dans un contexte exigeant et en transformation. Responsable du bon fonctionnement du service, vous pilotez le cycle de vie complet des commandes, de leur enregistrement jusqu'à la livraison, tout en assurant un suivi rigoureux des indicateurs de performance et une gestion proactive des litiges. Vous êtes garant de la qualité de service et de la satisfaction des clients finaux, dans une logique d'excellence et de réactivité.
Au-delà du pilotage opérationnel, vous jouez un rôle déterminant dans l'amélioration continue : vous challengez les process existants, les optimisez et les standardisez afin de gagner en efficacité et en fiabilité. Vous accompagnez également les évolutions de l'organisation, notamment dans le cadre de projets structurants (ERP, outils, méthodes), en embarquant vos équipes avec pédagogie et conviction.
Le profil recherché
Au-delà du parcours, c'est votre leadership, votre sens du service et votre capacité à faire bouger les lignes qui feront la différence. Vous aimez les environnements dynamiques, les enjeux de transformation et le management d'équipe orienté performance.
L'entreprise
Publiée le 10/07/2026 - Réf : 1451709_1783697918
