Adjoint au Directeur de la Gestion Locative H/F CDC Habitat

Il (elle) coordonne et anime fonctionnellement les fonctions transverses de la Direction afin d'optimiser la performance de la gestion locative et de la relation client, en appui aux Responsables d'Agence. En appui au Directeur de la Gestion Locative, il (elle) met en oeuvre les orientations arrêtées, harmonise les pratiques, définit et déploie les outils, référentiels et procédures, conduit les plans d'amélioration continue.

Sous la responsabilité du Directeur, l'Adjoint(e) au DGL devra :
- Écrire, déployer et harmoniser les pratiques et les process définis par le Directeur de la Gestion Locative;
- Coordonner et animer fonctionnellement les fonctions transverses de la Direction (administration locative, relation client/centre d'appels, cohésion sociale, cadre de vie, qualité/QSE, ventes), en appui méthodologique aux Responsables d'Agence.
- Analyser les tableaux de bord, consolider les résultats et proposer puis mettre en oeuvre toute action corrective ;
- Apporter une aide et un soutien aux responsables de services transverses dans leurs missions;
- Être le (la) référent(e) métier sur les problématiques générales entre les agences, les fonctions transverses et les autres Directions/Services de l'Entreprise ;
- Rendre compte au Directeur de la Gestion Locative de l'ensemble de ses missions ; proposer des actions correctives et des actions nouvelles ; animer des séminaires;

- Assurer au niveau des Agences et Services, l'application de la politique de gestion locative et de proximité arrêtée par le Directeur de la Gestion Locative et effectuer le déploiement, le suivi et le contrôle dans le respect de la législation et de la réglementation en vigueur ;
- Réaliser un inventaire et un diagnostic des méthodes de travail des fonctions transverses et proposer les plans d'amélioration ;
- Garantir le respect des dispositions légales et réglementaires et le respect des procédures mises en oeuvre ;
- Déployer les outils et process et les optimiser : évaluer les moyens mis en oeuvre et leurs impacts sur les indicateurs, proposer tout ajustement visant à améliorer l'efficacité ;
- Assurer la formation et l'accompagnement des collaborateurs dans le cadre des modes opératoires mis en oeuvre;
- Être garant(e) de la dématérialisation des données, de la qualité des informations clients et de l'outillage de l'interface de relation client

RESULTATS ATTENDUS / LIVRABLES
· Référentiels et modes opératoires harmonisés (process clés gestion locative / relation client).
· Tableaux de bord consolidés et revues de performance (agences + fonctions transverses) avec plans d'actions associés.
· Plan de fiabilisation des données et amélioration continue (outils, qualité, contrôles de cohérence).
· Dispositifs d'accompagnement des équipes (formation, guides, coaching métiers, retours d'expérience).
· Contribution aux arbitrages transverses et à la continuité de service par délégation du DGL (réunions, dossiers).