Agent d'Accueil et d'Animation France Services - Communauté de Communes du Pays de Saint Eloy H/F
Structures de coopération territoriale
- Saint-Éloy-les-Mines - 63
- Fonctionnaire
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Accueillir les administrés dans un lieu dédié à l'accompagnement, leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer des démarches multiples principalement de façon dématérialisée.
Le Bus France Services, lieu d'accueil itinérant permet au public de bénéficier d'un point conseil de proximité.
La structure France Services assure la liaison entre les administrés et les administrations, services publics. Les informations transmises relèvent de la responsabilité de l'agent.
Missions principales
- Gérer l'ouverture et l'accueil du public
o Gérer l'ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet
o Ouvrir les postes de travail et poste en accès libre
o Accueillir tout public (en présentiel ou par téléphone)
o Animer régulièrement des ateliers numériques thématiques
- Traiter la demande de l'administré
o Accompagnement individualisé
o Informer le public en mettant à jour les panneaux d'information
o Renseigner l'administré par rapport à des questions d'ordre administratif ou social. Pour se faire l'agent sera chargé d'aller rechercher lui-même l'information (par Internet ou par téléphone auprès des partenaires...)
o Faciliter l'accès aux différents postes de travail
o Réorienter l'administré vers les services partenaires compétents
o Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires compétents afin d'optimiser les rencontres
o Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers
Missions secondaires
- Participer à l'animation du réseau France Services
o Collecter des informations auprès des différents opérateurs, les échanger au sein du service et avec le Réseau France Services, les transmettre aux administrés
Le profil recherché
Compétences requises
Connaissances générales administratives et des services publics
Capacité d'accueil et d'écoute
Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie, discrétion et capacité d'adaptation
- Savoir accueillir, maitre à l'aise
- Savoir écouter
- Savoir reformuler une demande
- Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles
- Savoir recueillir une information administrative précise
- Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations
- Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche
- Savoir animer des réunions
Capacité administrative :
- Savoir analyser le formulaire adéquat
- Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossiers
- Savoir gérer les plannings et s'organiser
- Savoir gérer les charges de travail imprévisibles mais modérées
- Savoir travailler de manière autonome sans supervision
- Savoir donner quotidiennement une bonne image de la structure
Bonne maitrise de l'informatique et plus spécialement d'internet et des logiciels de bureautiques
- Savoir utiliser les outils bureautiques de base
- Savoir utiliser internet, paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie
- Effectuer des recherches sur le web conserver des informations, envoyer et recevoir des messages électroniques
- Savoir utiliser le matériel de visiocommunication
- Savoir accompagner l'administré dans la réalisation de la télé procédure
- Savoir expliquer la prise en main des outils numériques (ordinateur, portable et tablette)
Publiée le 10/07/2026 - Réf : O063260708002021
