Ingénieur Process Méthode Parcours Patients H/F Centre Hospitalier de Poitiers

Etablissement de soins de référence à vocation régionale, le CHU de Poitiers assure à la fois une mission deproximité pour les 436 000 habitants de la Vienne et une mission d'appel régional et de recours pour les 1,8 million d'habitants du Poitou-Charentes.

Le CHU de Poitiers est organisé en 15 pôles d'activités cliniques et médico-techniques. Avec près de 8 000 professionnels, il constitue le premier employeur de la Vienne.


Rattachement hiérarchique :

Directrice de l'appui à la stratégie et à la performance des parcours patients
Cheffe du département de la performance des parcours patients

Liens fonctionnels :

• Directions fonctionnelles (Direction des ressources humaines, Direction des affaires médicales, Direction des systèmes d'information, Direction construction et patrimoine, Direction des usagers, des risques et de la qualité)
• Département de l'information médicale
• Chefs de pôle et chefs de service
• Cadres supérieurs de santé et cadres de santé des pôles
• Département du suivi budgétaire et du contrôle de gestion
• Département du pilotage de la facturation et des frais de séjours
• Partenaires extérieurs : ANAP, dispositif d'appui à la coordination, autres établissements sanitaires et médico-sociaux

1. Missions générales

Le (la) ingénieur(e) process et méthode est responsable de toutes les étapes de conception et de réalisation de l'accueil des patients, il (elle) réalise des études techniques sur les organisations en place, fait le suivi des projets et met en place des actions d'amélioration continue destinées à optimiser à long terme l'accueil et le parcours des patients.

• Optimiser le process « Accueil et Parcours administratif des patients » au sein des unités de soins du CHU :

• Réaliser les études préalables à la conduite de projets visant à fiabiliser le process d'admission des patients au sein des services du CHU
• Réaliser des diagnostics d'organisation et des cartographies de processus
• Proposer des scénarios de réorganisation ou de mutualisation
• Analyser les dysfonctionnements et participer à la mise en place d'une démarche d'amélioration continue du process d'admission des patients
• Concevoir et mettre en oeuvre le projet de transformation des fonctions médico-administratives dédiées à la prise en charge administrative des patients notamment :

• La centralisation d'un ou plusieurs accueils administratifs des usagers
• L'adaptation des effectifs et de l'organisation des plages horaires en fonction de l'évolution d'activité en lien avec l'encadrement des secteurs et la DRH

• Collecter, fiabiliser et analyser les données issues des outils métiers (logiciels de gestion des RDV, de file d'attente, téléphonie, dossier patient informatisé...)
• Mettre en place des indicateurs de performance et de qualité
• Organiser leur appropriation par les acteurs de proximité

• Déploiement des projets de digitalisation des parcours des patients :

• Définir une stratégie de déploiement de projet et organiser les moyens opérationnels pour leur déclinaison
• Etablir avec les équipes opérationnelles les programmes prévisionnels de mise en oeuvre des projets liés à la dématérialisation des accueils patients (prise de rendez-vous en ligne, pré-admissions en ligne) et de certaines fonctions des secrétariats médicaux (dématérialisation des courriers et dossier patient informatisé),
• Planifier, suivre, mesurer les différentes étapes des projets conduits
• Participation à la démarche « IA » de l'institution
• Reporting :

• Alerter systématiquement et régulièrement des points d'attention et de vigilance rencontrés lors des déploiements
• Assurer la veille technologique, en lien avec la direction des systèmes d'information
• Rédiger des comptes rendus des échanges

• Perspectives d'évolution sur les missions confiées :

• En fonction de l'expérience acquise de l'ingénieur, des projets complémentaires pourront être proposés en lien avec l'amélioration continue des process et méthodes dédiés aux parcours patients.

1. Nature du contrat et des conditions de recrutement

• Le poste est à pourvoir en CDI temps plein, dès que possible. Ouvert aux contractuels et aux personnes titulaires de la fonction publique.
• Rémunération : Votre rémunération sera fixée en fonction de votre formation et de votre expérience, sur un grade d'Ingénieur Hospitalier, catégorie A (grille indiciaire de la fonction publique hospitalière) soit un salaire à partir de 28K€ brut/an
• Horaire de travail : Horaires au forfait cadre

1. Quotité de temps de travail

Temps plein

1. Diplôme et formation requis

Une formation de niveau Bac +5, telle qu'un Master en gestion de la production ou un diplôme d'école d'ingénieur généraliste, est requise.

Expérience en gestion de projets, transformation numérique, accompagnement au management de la gestion de projets serait un atout.

1. Compétences et qualités requises

Compétences techniques et savoir-faire :

• Réalisation de diagnostics organisationnels
• Conduite d'entretiens / observations terrain
• Maîtrise de la planification à moyen et long terme et du management (budgétisation, lecture de tableaux de bord...)

Maîtrise des statistiques appliquées à la gestion et des logiciels associés (Excel, Access...) pour répondre au coeur d'activité de l'ingénieur process et méthode (analyses prévisionnelles, calculs de charge, simulations, simmogrammes...)
Maîtrise des techniques d'amélioration continue (ex : 5S,..) ou liées à des projets qualité (lean si possible)
Connaissance des techniques de management pour piloter des projets

Savoir-être

• Qualités relationnelles et écoute des besoins
• Adaptabilité et ténacité
• Rigueur dans le recueil et le traitement des données
• Curiosité intellectuelle
• Esprit de synthèse et d'analyse
• Réactivité
• Esprit d'équipe
• Force de proposition et créativité

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• Faire preuve d'un engagement fort au sein d'une structure hospitalière publique
• Réputation : le CHU de POITIERS est reconnu pour ses services de hautes qualités et ses avancées dans divers domaines médicaux.
• Localisation : Situé à Poitiers, une ville avec un riche patrimoine historique et culturel, le CHU offre un cadre de vie agréable, avec un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
• Accompagnement personnalisé des agents durant leur carrière (prévention des RPS, service social du personnel.)
• Accès à l'ensemble du plan de formation institutionnel
• Offre diversifiée de restauration (Food truck, self)
• Jardins et espaces verts/ parking gratuit/ réseau covoiturage
• Accès au CE/CGOS : vacances à prix réduits, tarifs préférentiels sur des spectacles, places de cinéma, chèques cultures, CESU, prestations sociales, chèques vacances...

Des renseignements supplémentaires peuvent être demandés auprès de Madame HUCHET Directrice des finances, de l'appui à la transformation et à la performance des parcours patients, par téléphone **.**.**.**.**.

Déposez dès maintenant votre candidature () sur le site web du CHU de Poitiers, rubrique « Le CHU recrute », la date limite de dépôt est le 26 juillet 2026.

Ref : C110O97080