Responsable Equipe H/F EDF
- Limoges - 87
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur Energie • Environnement
- Exp. 2 ans min.
Les missions du poste
La Direction des Centres de Relation Client Particuliers (DCRC) de Grand Centre vous propose de participer à de nombreux projets d'innovations et de belles performances en équipe au sein de la Direction Commerce d'EDF.
Le Centre de Relation Clients de Limoges recrute un(e) Responsable d'Équipe senior.
Dans le cadre de la politique commerciale d'EDF sur le marché de masse dans un contexte concurrentiel ouvert, l'emploi assure les missions suivantes :
Au sein de son équipe, il développe la culture d'excellence relationnelle, porte la culture digitale et accompagne son collectif dans le placement des offres de marché et des services liés au tarif régulé. Il est le garant des procédures de traitement des clients et des postures de relation client. (Qualité des ventes et des gestes métiers).
Il évalue la performance des conseillers (suivi des résultats, partage en entretiens individuels et propositions d'évolution de rémunération) et fédère son équipe autour des résultats à atteindre.
Il a un rôle central dans l'évaluation et le développement des compétences des conseillers : il détecte les besoins de professionnalisation et sollicite l'intervention de formateurs.
Référent sur le métier pour son équipe notamment en matière de postures relationnelles, il intervient en soutien et en accompagnement des conseillers, notamment dans le cadre de la gestion d'appels difficiles.
Acteur de la responsabilisation de son équipe Il développe l'agilité de son collectif et encourage les innovations.
Il veille aux conditions de travail et plus généralement à la qualité de vie et de santé au travail des conseillers qu'il encadre.
En appui du Responsable de CRC et du Manager d'Opération, il anime un domaine transverse du CRC. (Performance, Satisfaction client, vie du CRC, professionnalisation..).
Rémunération annuelle brute entre 38000 et 47000€ (selon diplôme et expérience).
Package global comprenant notamment : prime individuelle de performance, intéressement et épargne salariale. Avantages selon conditions d'éligibilité : tarif préférentiel sur l'électricité et le gaz.
Le profil recherché
Les compétences attendues sont notamment les suivantes :
- Connaissance des activités clientèle
- Sens de la relation client
- Animation d'équipe et organisation d'activités
- Sens du résultat / gestion des priorités
- Autonomie / Rigueur
- Capacités rédactionnelles
- Compétences relationnelles et leadership
Une expérience du management est souhaitée.
La diversité alimente notre performance. Dans le groupe EDF, accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.
Les avantages
- Pour relever des défis à la hauteur de vos ambitions
- Bien-être au travail et votre sécurité font partie de nos priorités
- Equilibre vie pro - vie perso grâce au télétravail
- Un Groupe engagé dans la RSE : mixité, insertion des jeunes, diversité
- La formation pour le développement des compétences accessible à tous
- Une rémunération attractive
- Des compétences reconnues et encouragées
- Changer de métiers, de régions, de domaine en restant dans le Groupe
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Vous postulez à une ou plusieurs offres d'emploi en toute simplicité
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Votre profil est pré-sélectionné, un de nos recruteurs vous contactera
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Si vous êtes sélectionné, vous rencontrez un manager pour confirmer votre motivation
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Vous êtes informés de la décision finale du recrutement
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Si vous êtes choisis, bravo ! Vous débutez votre processus d'intégration chez EDF !
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EDF en images
La carte
10 Allée de Faugeras
87100 Limoges
Publiée le 07/07/2026 - Réf : 2026-175358