Chef du Pôle Séjour H/F

Service Public

Vos activités principales liées à l'activité «étranger» (95%):

En lien étroit avec le (la) chef(fe) du bureau ou de son adjoint(e), vous êtes chargé(e)de :

Organiser, coordonner, animer et planifier le travail de l'équipe du pôle séjour composé de 4personnes, ponctuellement renforcé de vacataire sous contrat de courte durée;
Suivre l'activité du service sur la base des priorités établies par la direction et mesurer les écarts entre les réalisations et les objectifs;
Piloter la relation multicanal à l'usager (physique, courriel, courrier) et l'information aux usagers (site internet, affichage, flyers, réseaux sociaux en lien avec le Cabinet de la préfecture, ...);
Mettre en oeuvre les moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses apportées aux usagers et des décisions;
Mettre en oeuvre les moyens nécessaires pour assurer la sécurité de l'accueil physique;
Accompagner les agents dans la réalisation des accueils spécifiques, difficiles ou complexes;
Piloter la qualité de l'accueil et de l'activité au moyen d'indicateurs de suivi quantitatifs et qualitatifs, centraliser les statistiques relatives à l'admission au séjour;
Mettre en oeuvre des actions de prévention et de lutte contre la fraude;
Instruire les dossiers sensibles et les dossiers suivis, signalés ou particuliers;
Gérer les situations difficiles et conflictuelles;
Traiter les dossiers de demande de regroupement familial;
Participer à l'organisation des cérémonies de naturalisation (1 à 2 fois par an);
Met en oeuvre des actions de lutte contre la fraude en qualité de correspondante fraude étranger (CFE) en lien avec le référent fraude départemental (RFD).

Vos activités principales liées à l'activité «résiduelle carte nationale d'identité (CNI)/passeports» (5%):
Traiter les demandes d'opposition au sortie de territoire (OST);
Traiter les demandes de cartes nationales d'identité (CNI) via le Dispositif de Recueil (DR);
Traiter les demandes de passeports d'urgence et de mission;
Apporter un soutien et appui ponctuel au point d'accueil numérique (PAN);

Autres activités :

Le chef de pôle (H/F) veille à la bonne application par le bureau des engagements qui le concernent figurant dans le référentiel qualité au titre de la relation générale avec les usagers et de la délivrance de titres destinés aux usagers étrangers.

Votre environnement professionnel :

Activités du service

Accueil du public étranger, instruction de dossiers, délivrance des titres, mise en oeuvre de procédures d'asile et d'éloignement, accomplissement des tâches résiduelles des missions CNI, passeports et naturalisation.

Composition et effectifs du service
11 agents titulaires (1A + 7 B + 3 C):
- dont le pôle «séjour»: 4 agents + 1 vacataire ponctuellement (1 B + 3 C)